|
近日，“魅族NFC事件”在网络上持续发酵，投诉者和质疑声不断。事发缘由究竟为何？关键问题何在？中国质量万里行为此进行了相关调查。 “NFC”即近距离无线通信技术（（Near Field ComMUniCATion），分为卡模式、点对点模式和读卡器模式，一台完全支持NFC功能的手机可以实现直接用手机刷公交、地铁、门禁和POS机，可以完成银行卡支付，还可以近距离手机互传文件。 对于消费者来说，理解NFC概念太麻烦，就和一开始手机厂商们宣传的那样，他们只知道NFC可以刷公交卡、地铁、门禁等等。据了解，近两年来，国内一些知名手机厂商，包括华为、小米等，都曾尝试将此技术植入自己的智能手机，并在市场推广中突出宣传过这一功能，然而效果并不理想，并因此引来消费者的诸多失望甚至投诉。
魅族PRO 6 PLUS 发布会截图 2016年11月30日，魅族总裁白永祥在PRO 6 PLUS发布会上介绍了一度为之自豪“独创的NFC天线设计”，并且着重强调了NFC功能的存在，表示在后续的Flyme 6版本中就会实现。有了总裁在发布会上的信誓旦旦，再加上前面两代旗舰产品PRO4 PLUS和PRO5都配备了NFC功能，大概所有人都认为PRO 6 PLUS的NFC全功能是板上钉钉了。 很快，Flyme6.0版本如约而至，然而用户发现，他们期待的NFC功能并未实现。于是，消费者先是质疑，紧接着怨声四起。 魅族PRO 6 PLUS NFC事件 有人到官方论坛询问NFC无法充值公交卡（即读卡器模式），工程师表示“目前处于内测阶段，部分功能还没有完善，我们会尽快排查并在后续的固件中持续优化。” 这种说辞一直延续到2017年5月份，用户在论坛再度询问NFC公交卡读卡功能时，工程师的回答口径已经变成：“鉴于当前行业重点朝移动支付发展的趋势，以及无线传输技术的革新，目前PRO 6 PLUS并未支持‘读卡’和‘P2P’功能，我们将投入更多的资源，专注于提高基于“卡模拟”功能的移动支付体验。”也就是说大多数用户目前关心的公交卡（读卡）功能将不会支持，重心会放在基于“卡模拟”的移动支付方向。
魅族工程师在Flyme论坛对用户的回复 此言论一出，PRO 6 PLUS用户圈一片哗然，很多消费者对魅族的做法极为不满。一些用户发现官方论坛并不能很好地反应他们的需求，甚至很多涉及到NFC功能不全的帖子都被删除，他们组建了一个魅族NFC维权群，人数很快达到200多人;他们还通过12315、百度口碑、中国质量万里行等网络平台进行投诉。 来自广东的冯先生是一位魅粉，这次也成为此次事件的“受害者”之一。他表示，当初就是奔着发布会上说的NFC功能可以充值公交卡而购买此款手机，谁知道等了半年最后说读卡功能将不会实现。 很多用户也和冯先生一样，除了通过网络平台，也通过魅族正常的官方售后渠道进行投诉，不过魅族售后与之前的工程师口径已经保持一致：PRO 6 PLUS NFC功能无法实现P2P功能及读卡功能，仅支持卡模拟功能。 是否涉嫌虚假宣传 很多用户的质疑和不满在于：魅族的做法有涉虚假宣传之嫌，不过魅族客服对这样的质问予以了否认。 中国质量万里行记者对此向魅族客服进行核实，他们说法一致，一再强调PRO 6 PLUS 是支持NFC功能的，只不过支持的是卡模拟功能，但那也算是支持NFC功能，因此并不算虚假宣传。 根据国际标准组织 （ISO）发布的作为国际标准的ISO/IEC/18092号协议，第4.15条 对 NFC作为底层通信模块的功能做出了明确的定义，即NFC是指“在主动模式或被动模式下作为发起设备或接受设备的通用装置”。从定义可知，NFC装置有四种可能的模式，即：“主动模式下作为发起设备”、“主动模式下作为接收设备”、“被动模式下作为发起设备”和“被动模式下作为接收设备”。该国标在定义中用的是“或”而不是“和”来作为连接词，明确指明了：任何设备只要具各其中一种模式，即可称之为NFC设备。 从PRO 6 PLUS目前支持的“卡模拟”模式，采用的是“主动模式下作为接收设备”的使用模式，按照ISO/IEC/18092号协议的定义，属于NFC设备，从这个角度来说魅族客服并没有说错。 不过有消费者继续质疑：2016年12月底在魅族论坛上，工程师针对NFC读卡功能的回答是等待后续固件优化。结合当时的语境，所有人对这句话的理解是后续会提供读卡功能。然而到了现在又说不支持，那算不算虚假宣传呢？ 针对这个疑问，魅族客服并没有给出完整的解释，只是一再强调并非虚假宣传。 就此，北京岳成律师事务所李冉律师表示：如果是官方论坛，并且工程师的身份是确定的，那么他说的话是可以作为证据的。 为何不能提供完整的NFC功能 消费者中有不少的忠实魅粉，对PRO 6 PLUS迟迟不能提供完整的NFC功能有一种恨铁不成钢的无力感，甚至有资深魅粉发现利用第三方软件可以开启NFC读写功能，这一度给所有用户带来希望。然而，这个方法出来后没多久，官方体验版固件发布，这个软件也彻底失效了。
网络上曾经出现的第三方软件解决NFC读卡功能 迟迟没有推出完整的NFC功能，魅族工程师又在论坛里说要投入更多的资源，专注于提高基于“卡模拟”功能的移动支付体验。这些负面情绪一度使得一些“阴谋论”横行，有人质疑“一字形”天线设计是个笑话，有人质疑NFC与WIFI、GPS、MIMO等信号相互干扰，所以不能打开，有人质疑NFC灵敏度太低…… 对此，国内某著名天线企业的专家高俊表示：“PRO 6 PLUS手机NFC采用的是NXP PN66T芯片，这个完全支持NFC所有功能的，所以硬件上应该不存在问题;此外 NFC与WIFI、GPS等信号完全不在一个频段上，所以应该不存在相互干扰的问题;NFC的无线通道就两种，一种是接收天线，一种是发射天线，我看网上的描述，可能还是NFC接口与flyme系统之间的问题，软件层面的调校，应该是能够解决的。” 问题解决之道 很多魅族客服在跟消费者沟通问题时，往往不自觉的就把问题的核心转变成了“魅族是否虚假宣传”，其主要原因就在于消费者的主张得不到有效回应，在200多人的维权群里，在受访的消费者中，他们的诉求简单一致：只希望魅族能提供完整的NFC功能。 接受采访的冯先生表示：“魅族作为一个大公司，有责任心的公司，有问题应该站出来说明情况，提供解决办法。” 事实上，去年3月份，华为荣耀7也出现过类似的NFC事件，大批消费者通过各类渠道维权，事情一度没有转机，不少消费者甚至在武汉、沈阳等地提起诉讼。虽然一些消费者输了官司，不过华为也算不上赢家。 一位业内人士表示：“一家负责任的公司是不应该为这样的事情找借口的，让用户产生误解本身就是对产品的不自信。” 事情发酵到6月，魅族迟迟没有一个明确的回复，能明显感觉到客服那头也是在疲于应付。 6月10晚，开始有电视台播报此事。 6月12日，开始有媒体报道此事。到12日晚间，该媒体发布消息：根据魅族客服的回复，在手机完整的情况下（如未出现碎屏），机主可以选择原价退机。几乎与此同时，维权群里的早前有过投诉的机主，有的已经接到魅族客服的电话，表示可以退货。 6月13日下午，中国质量万里行记者询问魅族客服后续是否可以退货，对方表示“外面的说话一套一套的”，目前官方正在制定相关方案，请关注官方发布渠道。 6月14日晚间，魅族官方终于更新了“魅族NFC功能使用指南”，指南中指出魅族Meizu Pay将支持多家银行和部分城市的虚拟公交卡功能，本周开始在Flyme社区进行用户招募，从6月21日开始体验。 对此冯先生表示，目前公交卡的功能测试主要针对的是北京用户，他们广东的用户还不知道什么时候能用得上呢，不想等了。 那么，其他消费者是否会满意魅族的解决办法呢？我们拭目以待。
来源：中国质量万里行
魅族NFC读卡功能落空消费者失望 被指涉嫌虚假宣传 魅族这几年：品牌老化不自知 品控差售后不到位 魅族全员性裁员10% 业内：降本增利为上市铺路 为了给IPO铺路？魅族裁员千人 魅族一季度裁员10% 削减人力成本或为上市冲刺 搜索更多: 魅族 |
