员工情绪化需要消费者买单？

　　前些天，刘女士来到家附近的丝雨美容美发店洗头发，但在吹头发时，发生了一件让刘女士意外的事。原本给刘女士吹头发的店员表示，因刘女士头发太长，不愿意给她提供吹头发服务。

　　“虽然，店里又另外安排了一个店员来为我服务，但之前店员的服务态度，我非常不满意。我不想继续在该店消费，希望商家能退还卡内900元左右的余额。”刘女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映。

　　消费者说 员工竟然以头发太长为理由 拒绝为我吹发

　　刘女士：我在江干区太平门直街532号丝雨美容美发店，花了1000元，办理了一张会员卡。店员表示充值有优惠，我才办了这张可以打五折的卡。之前我也去这家店消费过几次，店内服务都还可以。

　　但前段时间去洗头的时候，发生了一件不愉快的事情。洗好头后，原本吹头发的服务是由一位代号为318的男性员工提供的，我告诉对方自己没有什么特殊要求，头发吹得自然一点，发梢稍弯即可。但是他却说我的头发太长，吹不了，我反问道，哪有理发店因为顾客头发长，而拒绝吹发的，对方没有表态。后来是另外一员工给我吹的头发，但没有人给我解释缘由，况且过肩的长发应该不算长吧。

　　这样的服务态度令我越想越生气，在结账的时候，我提出这次的费用可以原价支付，但是需要退还卡里剩下的900元左右的钱，但那位代号为318的员工却说，会员卡是绝对不可能退的。在调解无果的情况下，我拨打了维权电话。

　　商家说

　　退卡可以

　　但之前的消费需要按原价买单

　　江干区太平门直街532号丝雨美容美发店店长安先生：这位店员之前是在台州一家美发店担任总监，调到杭州时间也不长，吹发技术上肯定是没有问题的。确实他的服务态度存在瑕疵，讲话也不太好听，他将个人情绪带到了工作中来，给消费者造成不愉快是我们的失误。并且在店内享受洗剪吹服务，是不存在头发太长，需要加价的情况。说实话，这名店员不止一次与消费者发生过不愉快，考虑到对门店产生的不良影响，我当天把他辞退了。

　　“我已经联系过刘女士，希望刘女士能够选择不要退卡，作为道歉，当天的消费金额由我方提供，如果刘女士一定要退卡，我们愿和她协商退款事宜，但是她此前的消费必须按原价支付。在确认具体退款金额后，消费者填写退卡申请表，写明退卡原因并签字，随后，我们会统一上报给总公司财务，财务经核实后，会通过银行卡、支付宝等方式将钱退还给消费者，流程需要一周到半个月。”据了解，刘女士的会员卡，在门店消费，除了特价的项目，其余烫发、染发项目都是按五折价格计算，另外，普通的洗剪吹则为20元/次，不使用会员卡优惠，洗剪吹的原价为45元/次。

　　（记者再次联系刘女士，对方表示将前往门店提交退卡申请表，并协商退卡金额，本报将继续关注。）

　　消保委说

　　商家需要向消费者道歉

　　消保委相关负责人:商家的服务态度存在一定问题，建议商家向消费者赔礼道歉，或者是赠送消费者一些额外的服务。如果消费者一定要退卡，也是可以的，但前提是商家没有按照约定提供服务。如果说店家拒绝给消费者吹头发，显然要负全责。而如果是服务态度问题，但最终还是提供服务的，消费者单方面提出退卡，商家没有存在违约情况，有权适当扣除一定优惠金额。

　　来源：每日商报 作者：实习记者 柳晴

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