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继3·15发布《2016年投诉大数据报告》之后，《消费者报道》持续关注消费投诉领域，通过统计2017年第一季度《消费者报道》官方微博、微信等平台共计22个行业6743条投诉数据，整理出最新投诉报告，以作消费警示。
统计结果显示，投诉量排在前五名的行业分别为：电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游行业以及电子电器行业，前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%。（如图1，2）
值得注意的是，与《2016年投诉大数据报告》一样，2017年第一季度投诉居首位的仍然是电商行业，投诉集中的前几个领域也在2016年全年投诉热榜之中。
一、典型行业投诉品牌
1．电商行业投诉榜
电商行业的投诉不容忽视，第一季度投诉量为2717次，占比35.41%。天猫、优库速购、京东、淘宝居投诉排名前四，这与其用户量和市场份额有密切关系。（如图3）
其中，make up for ever玫珂菲天猫官方旗舰店在微淘签到送福利活动中，连续多次修改活动规则，遭到不少消费者投诉。
而深圳优库速购虚假宣称返利，涉嫌欺诈800余万，也遭到消费者的集体投诉。
《消费者报道》根据投诉内容性质划分，发现电商活动、消费返利、质量问题、售后问题和发货退货成为电商行业投诉的主要问题。（如图4）
2．视频网站与软件
涉黄App的投诉一直高居不下，已然成为网络诈骗中成本最低、收益最高的产业链。
《消费者报道》于5月24日对涉黄支付产业链进行了报道，涉黄诱导支付平台通过短色情视频吸引用户充值会员，甚至重复充值，一年欺诈近7亿。这一类涉黄和欺诈双违法的APP，源码竟在网络上公开叫卖。
【http://mp.weixin.qq.com/s/xx81P9PdkkgHNcgvZRGZxw】
本刊提醒网友，购买淫秽物品属于违法行为，《消费者权益保护法》对这种行为并不给予保护。但是，遇到这种欺诈行为后，网友可以通过到一些投诉平台和支付平台的投诉通道进行投诉，要求退款。
3．交通出行行业投诉榜
交通出行行业被投诉646次，占比9.87%，投诉内容主要集中在网约车平台和航空公司，易到用车因提现难、退款慢等被多次投诉，投诉量遥遥领先。（如图5，6）
4．电子电器投诉榜
电子电器行业的投诉主要集中在手机和家用电器。其在，乐视手机遭多人投诉，售后服务问题诸如申请官方售后维修时，难以得到及时的服务，配件至少需要等待两个月。苹果手机的自动关机依然存在。格力、海尔等家用电器的投诉则主要集中在感恩答谢会的营销骗局。（如图7，8）
有消费者向《消费者报道》投诉反映，2017年1月14日，在长沙通程麓山大酒店举办的格力2017年健康分享会实际是在宣传格力WTE-PG8-4015净水器。“企业表示该产品还没上市，价格要6280元，现在答谢老客户只要3580元。” 共2页 [1] [2] 下一页 银隆与格力“深度捆绑”，董小姐能否成功闯关IPO 珠海银隆闯关IPO独立性待考 过半营收关联格力 华耐家居、箭牌卫浴与格力电饭煲：登顶不只珠峰 减持早了那么两天 格力电器董事徐自发涉短线交易 董明珠放言：格力空调未来10年老大地位不会被撼动 搜索更多: 格力 |
