近日，市民俞先生向记者反映，自己上周五（5月19日）前往上海联通长宁路营业厅办理宽带新装业务时被告知自己名下有7个电话号码，属于名下超限，所以不能办理宽带业务。俞先生当即感到十分诧异，除了自己现用和之前停用的两个号码外，自己又莫名其妙多了五个号码？

图说：俞先生名下多出的五个电话号码。俞先生供图

　　经询问，一头雾水的俞先生被告知，这五个电话号码分别归属于贵州贵阳、六盘水、安顺和云南西双版纳。俞先生这才想起，自己去年8月去贵州出差时弄丢了 身份证。虽然后来对丢失身份证做了报失处理，但是很有可能已经被人他用，通过非正常手段办理了这些号码。营业厅客服人员告诉俞先生，若要注销这些号码，就 必须联系号码归属地的联通营业厅，俞先生随后拨通了贵阳与六盘水的联通客服电话，被告知如需注销名下电话号码，必须本人前往当地营业厅进行办理。

　　对于这样的处理结果，俞先生表示不能接受，与联通长宁路营业厅再次沟通是否可以帮助销号时，对方则以上海联通没有能力办理异地销号业务为由拒绝了他。 俞先生还告诉记者，后来他从贵阳联通营业厅出拿到了所谓“办理人”的照片，而照片上并非他本人，自己是被盗用身份证后的受害者，现在想消除这些“异议号 码”怎么就这么难？

图说：所谓的贵阳号码“办理人”照片。俞先生供图

　　那么，作为普通顾客，遇到像俞先生这样的情况，难道真的要不远万里到号码归属地办理销号吗？带着疑问，记者联系了上海联通方面，对方告诉记者，像俞先 生这样的情况，只需要他本人提供有效身份证件，便可以委托上海联通与“异议号码”归属地的营业厅沟通，查实情况后就可以帮助办理销号。而对于俞先生在联通 长宁路营业厅的遭遇，联通方面也表示感到十分抱歉，可能是沟通上存在一定问题，并承诺尽快为俞先生解决此事。

　　在国家出台了新的手机号码实名制制度以后，在联通这样的电信运营商处办理新增入网业务，必须由本人携带有效身份证件才能办理。但是，像俞先生这样被盗 用身份办理新号码的事情还是发生了，而在消费者提出合理销号要求的时候，还遇到了种种难题。上海律宏律师事务所周彦律师告诉记者，消费者作为用户时遇到类 似问题应拥有自己的知情权，而联通也有义务公开相关信息，方便双方认定责任与义务，消费者掌握相关证据后可要求联通履行诸如销号等的工作义务，如果对方不 予配合，消费者也可以通过民事诉讼途径解决此类问题。若因运营商在办卡入网时审核不严等原因而导致消费者损失的，消费者也可以要求运营商做出相应的赔偿， 不过考虑到这起事件牵扯到异地等因素，考虑到诉讼过程的复杂性和成本的问题，律师还是建议消费者与运营商协商解决相关问题。

　　业内人士同时提醒，在外出旅游时应该妥善保管自己的身份证、护照等证件，如遇身份证丢失，应及时到当地派出所做挂失处理，同时不要轻易将自己的身份信息告知他人。

　　来源：新民网   见习记者 唐梦葭

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