理发店关门后在他处老店新开消费者想退卡被拒

　　会员卡写明“一经售出概不退款”合理吗？

　　消保委：经营地点也是约定的一部分

　　商报讯理发店换了个地方旧店新开，并表示会员可以继续消费。有些消费者觉得新店距离较远想退卡，却受到了理发店的拒绝。近日，张女士致电本报维权热线85188518反映：“我在理发店办会员卡，是因为这家理发店离家近，方便去洗头。现在搬这么远，我实在是不方便。所以我提出退卡的要求，但被理发店拒绝。”

　　消费者说旧店不开新店太远不方便想要退卡被商家拒绝

　　张女士：去年12月，我在杭州市下城区天水巷68号索乐形象办了会员卡，并且充值了300元。“五一”的时候，我想再去店里洗头的时候，发现店面已经关门了，商家已经搬走。

　　在此之前，我去索乐形象消费过几次，现在卡里金额还剩余200元左右。我当初选择在这家店办卡，是因为离家比较近，这样可以方便洗头。现在，这家店搬到了中山北路靠近庆春路的地方，离家比较远，我去新店还要坐公交车，去洗个头就显得太麻烦了，而且出门坐公车的时候顶着脏的头发也不太好。

　　我就寻思着退卡，但是店里的员工不允许我退，并表示他们的会员卡上写着一经售出概不退款。我认为这样很不合理，首先不是我违约在先，是商家店面搬离了，所以我要求商家退还卡里剩余金额。

　　（记者发现在天水巷68号的索乐形象的确已经搬离，目前正在装修。在现场的赵女士告诉记者，她是旁边超市的老板，这个地方索乐形象已经转租给她，用来扩大她的超市，关于索乐形象的详情她也不了解。）

　　商家说店面已在中山北路老店新开消费者可退卡但要扣除优惠金额

　　索乐形象店长汪先生：店面的确已经搬离，目前在中山北路上，靠近庆春路，算是老店新开，离原来的地方只有两个红绿灯。

　　如果消费者仍然觉得不方便，退款是可以的，但是消费者要将之前享受的会员折扣金额退还，意思就是消费者通过会员卡的每次消费是按照原价的6.5折结算，现在消费者想要退卡，那么之前的每次消费就要按照原价来计算，之后将卡内剩余的金额退还。

　　消保委说经营地点也是约定的一部分商家违约在先应承担违约责任

　　杭州市消保委相关负责人：商家的说法是不合理的，因为经营地点也是约定的一部分，商家搬离当初的经营地就是属于违约，消费者可以要求退卡处理。而且，商家提出的返还使用会员卡所享受的折扣金额也是不合理，首先消费者在这里办卡是长期消费行为，办卡并不是为了一两次优惠消费，然后就退卡。

　　而商家搬离经营地点属于违约在先，不应该消费者来承担责任，所以不仅仅要退还消费者卡内剩余金额，还需要承担违约责任对消费者进行一定补偿。

　　来源：每日商报作者：见习记者周艺凡

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