宽带业务合同到期停用后竟被自动延续一个月，消费者必须补交费用才能退订;消费者要想开通有线数字电视的基本收视节目(24元/月基础套餐)，必须和数字电视的增值业务(12元/月)捆绑在一起，即必须选择36元/月的套餐。日前，河南郑州消费者魏先生向《中国消费者报》记者反映了自己的遭遇。记者调查发现，目前河南有线电视网络集团有限公司郑州分公司(以下简称河南有线郑州分公司)的客户都面临着同样的问题。

　　合同到期被延续

　　2015年5月，魏先生在河南有线郑州分公司办理了宽带业务，合同约定期限为1年，费用为720元。由于工作变更住所需要搬迁，今年4月，魏先生来到河南有线营业厅办理退订手续。营业厅工作人员查询后告诉魏先生，其账户上有40元的欠款未交，需补交后才能办理业务。魏先生感到疑惑：“支付的是一年的服务费，怎么会有欠款呢?”“合同2016年5月到期，到期后我就没有再继续使用宽带，没想到河南有线郑州分公司竟然擅自给我延续了一个月，导致一个月内我没使用宽带，仍需缴纳40元费用。”魏先生告诉记者，“办理宽带时，工作人员未告知合同到期后会自动延续，合同也没规定会自动延续。河南有线宽带实行的是预付费制收费，合同到期之后就该停止服务，而不是擅自顺延造成客户欠费。”

　　工作人员告诉魏先生，除了40元欠款，办理退订业务还需缴纳40元服务费。魏先生提出质疑。工作人员解释称，“当月办理退订手续，下个月1号才能生效，要缴一个月的服务费，公司系统就是这样规定的。”无奈，魏先生只好缴纳80元才完成退订业务。

　　记者看到，河南有线营业厅提供的《有线数字电视客户服务协议》中，没有明确告知合同到期后自动延续一个月。协议中规定，需要补交欠费后才能办理退订业务。对于欠费后办理退订手续时如何收取费用，协议中并无规定。

　　4月28日，针对魏先生反映的问题，河南有线郑州分公司投诉部负责人王女士表示：“因为很多消费者反映宽带到期后，立刻停止服务会影响正常使用。为消费者考虑，公司才在预存到期后自动延续一个月。”关于为何协议中无明确说明，王女士表示需要咨询公司领导。对于办理退订还需要缴纳一个月的服务费，王女士没有做出解答。

　　只能选高价套餐

　　魏先生同时还向记者反映，除了收取自动延期宽带费和退订手续费，他在咨询有线电视业务时还发现，河南有线郑州分公司规定消费者只能选择36元/月的套餐。

　　近日，记者来到河南有线航海路营业厅咨询。工作人员告诉记者：“没有24元/月的套餐，只能选择36元/月的套餐。”记者拨打河南有线官方客服热线，同样被告知只有36元/月一种套餐，包括24元的基础套餐费用和其他增值服务费用。工作人员称，这一收费标准从2015年开始执行，是内部通知，具体执行依据无法提供。

　　关于魏先生反映的只能办理36元/月的套餐，河南有线郑州分公司投诉部负责人王女士解释称：“首次办理时，有24元/月和36元/月两种。在业务办理过程中，营业厅的工作人员可能会主推36元/月的服务内容。”

　　来源：中国消费者报 作者：苏冰杰 记者 耿记安

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