“‘全额返款’‘免费送’有陷阱，消费者要谨慎参与。”4月26日，在四川省消委会召开的第一季度投诉统计分析会新闻发布上，四川省消委会秘书长肖向荣如是说。四川省省消委会分析了“购物返现”新消费模式存在的诸多风险，并公布了两起投诉案件，警示消费者认清其本质，保持高度警惕，慎重参与。

　　2月13日，30余名消费者来到德阳市消委会投诉，反映德阳某通讯经营部不兑现购物返款承诺，免费领手机变成贷款买手机。

　　经查，此次投诉共涉及消费者93人、手机销售经营部两家、小额贷款公司5家。经营者广告宣称“参与分享活动 免费领手机”，实际上是分期贷款购买手机，然后再通过介绍客户参加活动获得平台返现，来充抵分期还款的金额。一旦平台返现无法兑现，介绍客户未达协议要求，那么消费者应承担贷款利息和本金，所谓的免费活动便化为泡影，同时消费者还将面临个人信用评价被降低的风险。

　　引发集体投诉的主要是消费返现。活动规定，经营者每销售1台手机，需向平台支付24%的让利款，500元算1个爱心，如消费1万元，平台自动记20个爱心，返还消费者99%的激励金，即由平台每日返还金额合计9900元。平台根据每天全国销售情况计算让利款，决定每天每个爱心值，再根据具体情况进行激励。

　　据消费者投诉，前两个月的返现金额每天约20-30元，后期每日只有几角钱，且提现困难，无法提取用于还款。调查发现，消费者通过分期贷款消费的手机价格高于市场价格15%以上。德阳市消委会一方面促使经营者与消费者和解，另一方面支持消费者通过诉讼依法维权，并启动“诉转案”，移交至德阳市工商局立案调查。

　　无独有偶。2016年年初，凉山州会理县某家具城宣称购家具全额返款。1月18日，周女士订购了2.3万元的家具，每月应该返款345元。在领取8月份的返款时，家具城又开展“返70%促销活动”，周女士又购买了4900元的家具，每月应该返款51.45元。9月底，家具城开始出现拖延返款和不履行返款协议的现象，2017年2月28日更改了店名，店主不知去向。目前，这起纠纷涉及消费者35名，涉案金额高达50万元。

　　据披露，目前全省已有德阳、南充、雅安、凉山等多地发生购物返现集体投诉。四川省消委会认为，购物返现消费模式存在诸多风险，如面临平台返现随时终止的风险，甚至关闭“跑路”无法返现。返现模式须以经营者有足够的资金周转为前提，其本质上是通过后人的消费来支付前人的返现，好比击鼓传花游戏，一旦无人参与此类活动，返现承诺就成为“空头支票”，消费者的合法权益难以保障。

　　四川省消委会提醒消费者保持理性，不要轻信经营者的承诺，在签订合同条款时要仔细阅读，明确自己所承担的责任，评估自己的承受能力，如发现合同附加条件中有不公平、不合理的条款，消费者可与经营者协商更改或者选择不参与返利活动。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 记者 刘铭

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