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2017年4月，《消费者报道》整理了聚投诉、乐迷社区、中国消费投诉网等多家平台2016年至今关于乐视品牌的2209条投诉信息。其中，乐视手机投诉有1268条，乐视电视的投诉有805条。
手机投诉信息中，维修时间过长与售后服务等问题占比最多，其次是手机屏幕问题。（如下图）
在600条投诉手机型号确定的信息中，乐视Max2的投诉最多。（如下图）
在微博上，#乐视手机质量门#的话题也有54.9万阅读和870余条讨论。
乐视电视也存在与乐视手机同样的问题，维修时间长、碎屏花屏、主板损坏等问题较为显著。（如下图）
资深产业经济观察家梁振鹏认为，这说明乐视的产品可靠性不高，质量、工艺还待提高。出现屏幕黑屏等情况有两种可能。一是硬件存在问题；二是软件不兼容，系统优化有问题。
受累于资金链
“乐视的资金问题2016年11月就已爆出，上游供应链严重欠款，售后问题的出现其实是乐视资金紧张的侧面反映。”电子行业分析师天骄对《消费者报道》说。
乐视的生态体系看起来很复杂，其实可以简单理解为“服务盈收补贴硬件”。乐视用超低价的硬件价格普及乐视终端，然后通过乐视终端用户购买服务和内容来盈利。
乐视高级副总裁冯幸在2016年11月对外解释供应链危机时表示，由于乐视手机没有规模的服务性收入，可是在获取用户的时候却低于成本定价，随之就产生资金缺口，这个缺口就体现在给供应链上。
一份流传于市场上的《乐视移动区域23家供应商集体催款函》显示，截至4月10日，乐视未结款为4956万元。加上另外13家供应商欠款，乐视应付款约为7200万元。
第三方机构赛诺公布的2017年1月份手机销售数据显示，乐视在2016年末还是前十榜单成员，今年1月份出货量仅为21万台，同比大跌42.4%，销售额跌幅也高达46.1%。
“乐视在供应链危机的情况下，同比销量下降是正常的。”天骄表示，由于线上规模总体遇到瓶颈，互联网手机厂商进入此消彼长的时期。还有一个麻烦是，线下品牌也在入侵互联网市场，实际市场缩水更大。
而对于售后和质量投诉的诸多问题，《消费者报道》多次联系乐视售后部门及品牌部门，但截至发稿前未得到正式回应。
来源：消费者报道 文/何生廷 共2页 上一页 [1] [2] 乐视被曝与阿斯顿·马丁合作终止 或因乐视资金紧张 乐视欠款门追踪：多家合作方计提过亿坏账准备 乐视与阿斯顿马丁关系扑朔迷离 知情人称乐视没投钱 乐视之“劫”:易到创始人齐“出走” 资金危局复燃 乐视再售房产钱荒何时休 昔日标的变如今救命稻草 搜索更多: 乐视 |
