4月18日，记者从北京市旅游发展委员会获悉，2017年一季度北京地区旅游投诉734件，同比2016年第一季度1266件，同比下降42%，其中质监所正式立案受理366件，区级旅游管理部门立案107件，非法一日游投诉261件。市旅游委指出，针对旅行社服务质量的339件投诉中共涉及79家旅行社，包括北京万众国旅、北京九州风行旅游股份公司等20家旅行社投诉较多，主要涉及降低质量标准问题、合同争议问题、导游领队服务问题等，其中 降低质量标准问题最为严重，占比高达52%。

　　从投诉热点区域来看，今年第一季度旅行社有效投诉案件中涉及出境游291件、国内游48件，出境游投诉热点涉及区域主要集中在泰国、韩国、美国、法国等国家。而国内游投诉热点涉及区域主要集中在海南、云南、香港等地区。

　　“从近期情况看，游客对旅行社投诉情况较为严重，市旅游委要求负责组团的旅行社，必须与旅游者签订旅游合同并履行合同义务；地接社要严格信守与组团社确认的旅游行程与质量标准协议标准承诺，不得擅自变更行程、自增加购物次数和另行付费的活动项目；负责接待服务的旅行社，要与组团社、接待饭店、旅游汽车公司签订好服务协议书后，再行接待旅游团队，”市旅游委相关负责人介绍，“严禁发生由于两社之间的团款纠纷而侵害游客权益的违规行为等注意事项。”

　　事实上，今年以来，市旅游委在整治行业违法违规行为过程中的，多次出重拳。本月初，北京市旅游委会同市公安局环食药旅安保总队旅游支队，对人流密集、客流量较大、投诉较多的北京西站地区开展了突击检查。

　　其中，对中裕世纪大酒店大堂内违规设立“一日游“”广告牌行为，执法人员现场责令酒店立即整改，对租用中裕世纪大酒店、格林豪泰联盟酒店、北京华夏明珠宾馆开展经营活动的中国山水旅行社、北京金航程旅行社、中艺国际旅行社有限责任公司涉嫌存在违法、违规行为进行立案调查。

　　同样值得关注的是，除了旅行社，酒店和旅游景区方面也暴露出不少问题。在今年一季度的27件涉及四、五酒店的投诉中，降低预订与结算争议问题较为严重，房间设施问题、服务质量问题等问题也层出不穷，包括希尔顿酒店、新世纪饭店、昆仑饭店等多家四、五星酒店遭投诉。而投诉较多的景区则涵盖龙潭公园、明十三陵、八达岭等。分析人士指出，随着气候逐渐变暖，京郊游游客数量将大幅提升，做好接待准备工作的同时，景区还应加强游客安全防护措施，并在旅游高峰时段做好疏导工作。针对不同年龄段的游客以及残疾人，景区需加强人性化服务水平。北京商报讯（记者 钱瑜 实习生 赵超越）

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