你有多久没逛屈臣氏了？“里头基本是彩妆，我一个男人有什么好逛的。”“没有我想要的彩妆品牌，还不如网购选择多。”曾几何时，逛屈臣氏也可以成为姐妹们约会的理由。进门拿上一本导购手册，看着货架上普通零售超市没有的新奇特产品以及诸如“买一送一”之类的大力度促销，年轻的我们也曾在屈臣氏里流连忘返，到了最后收银时刻也不忘伸长脖子瞅瞅柜台货架上有什么值得换购的商品。那种购物的喜悦，回忆起来竟有些初恋般的滋味。

　　作为个人护理零售巨头，屈臣氏曾经风光无限，在中国市场几乎每年都维持着2位数以上的增长。不过近期发布的2016年财报却显示，屈臣氏集团2016年营收为209.14亿港元，较去年下降3.82％。在进入中国市场的第28个年头，屈臣氏首次出现负增长。

　　消费者手头的钱越来越多，可是却不往你这里花了，这是很多线下零售不得不掩面接受的现实。曾几何时，屈臣氏是很多妹子接触彩妆、护肤品的“启蒙老师”，导购模式就显得顺理成章。可是如今的90后、95后通过各种渠道获取的彩妆知识，或许远胜于屈臣氏里那些一心只想推销高利润商品的导购们。一位消费者这样描述自己在屈臣氏的购物体验，“进屈臣氏我想买a，导购非要我买b，不买就说你看你的痘痘多大，红血丝多深还敢用这个！后来会员卡丢了我就没再补办。”

　　消费者花钱真不是为了来找不痛快的。就像那些一上来就告诉你，将来你和你的家人可能会得哪些耸人听闻毛病的保险推销员，总是很难卖出保险。曾经无比正确的屈臣氏导购模式，正在因为对自身利润的苛求等因素，跌入了一个怪圈：知道自己需要什么产品的消费者不会选择屈臣氏，而不知道自己要买什么产品的消费者在一次不良的购物体验之后，也不会再选择屈臣氏。

　　截至2016年年底，屈臣氏在中国内地有2929家门店，今年也计划新开1000家店铺，其中中国内地和亚洲其他地区占65%。无惧障碍不愿减速的屈臣氏，能否放大实体店优势，重新赢回年轻客群，真不是换几个导购能解决的事。个人护理零售的生意，目标群体始终是年轻人。但被网购、海购开阔了眼界的90后、95后，早就不满足于这方寸之地，屈臣氏对他们而言品牌形象过于老化、营销方式有点老套，服务理念更是滞后了。屈臣氏，趁着大家那股子留恋还在，现在挽回不算太迟。

　　来源：杭州日报 作者：张丽华

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