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南非游“泡汤”，一个23人旅游团向携程索赔。
日前有游客向澎湃新闻反映，原本报名参加团费为14300元的南非10日7晚游，不想遇航班延误，错过后续航班，滞留中转站香港。有游客表示，在被滞留的时间内，大家因不满携程擅自更改行程，取消前两天最为精华的景点，而与领队僵持，最后返回上海，南非10日游最终变“香港机场3日游”。
目前，携程表示行程更改因航班延误所致，有不可抗力因素，携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，只答应退还客人2535元/人，双方仍未就赔偿等后续事宜达成一致。
起因：启程航班延误又错过后续航班
携程提供的航司延误证明。
南非游“泡汤”，始于飞机延误。
游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，他们一行23人（不含领队），参加上海携程旅行社组团的南非10日游，时间为3月16日至3月25日、每人团费14300元。
3月16日，游客抵达浦东机场。携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。抵达登机口时，游客从机场广播获悉，他们所乘航班将延误，飞机直至21点30分才起飞。
上述公开信称，候机期间，多名团员多次提醒携程领队，因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），甚至会影响原定行程，请她尽快与公司联系沟通，事先做好预案，并及时告知全体游客，接下来可能会出现的变更情况。携程领队的回答是“没关系，会衔接好”。
当晚23点30分左右，该旅游团抵达香港机场，此时下一个航班已起飞。至3月17日凌晨2点左右，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。
公开信表示，当日凌晨3点左右，全团跟着领队入住机场酒店，并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，去机场登机。
4月13日，携程向澎湃新闻发来的情况说明里，对于该段的陈述也基本一致。
生变：经典景点取消引发僵局
3月17日21点集中时，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，旅游团前两天行程全部取消。
对此游客认为，原定行程中，看点都在前两天。比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、企鹅岛、海豹岛等。而后期行程大多含有购物景点，这属于行程重大改变，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，更未提出取消的行程部分，后期会否给予赔偿。
另一方面，行程的变更仅是领队的口头表述，并未出示任何文件，更没有提出让大家签字。
领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。“这是通知，不是沟通，而且没有行程变更单让游客签字。”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，当时，领队拿出第67条称，这属于不可抗因素引发的后续变更，旅行社可以在合理范围内变更合同。
此后，游客代表提出，或增加一天完成原有行程，或取消购物景点补上被取消的景点，即使减少休息时间，增加路途时间。
游客称，领队一口拒绝所有诉求，并拒绝游客与其上级通话。
变更合同游客签名栏空白。
变更合同未提及增加桌山景点。
在领队与游客僵持的时段，游客们的行李已被搬上航班。唐女士称，最后，领队通知航空公司，把游客的行李拿下飞机，同时即刻宣布二条：1、原有合同终止；2、当晚住宿等全由游客自行承担。 共2页 [1] [2] 下一页 携程抢食线下门店传统旅行社面临收编 携程网乘客订机票被骗 回应：航空公司也有旅客信息 美团点评的酒旅业务想叫板携程 还得跨过这些坎 美团点评杀入海外酒旅 携程展开反包抄抢食反击 携程5500家门店在全国落地 成都每500米内就有店 搜索更多: 携程 |
