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案例4：保险代理机构未经消费者同意擅自退保
2015年12月，重庆保监局接到消费者投诉，反映重庆鹏程保险代理有限公司（以下简称鹏程代理）工作人员在被保险人不知情的情况下擅自变更被保险人信息并编造虚假理由退保套取退保金。经查，鹏程代理洪某通过车辆经销商为投保人郑某办理车辆保险，并为其垫缴保费，之后由于与车辆经销商发生经济纠纷，在未经客户允许情况下，自行填写《保单批改/退保申请书》且代替投保人郑某签名，办理了退保手续，并将所退保费12206.58元转账至自己银行账户。
针对上述问题，重庆保监局对鹏程代理罚款10万元，对责任人洪某给予警告并罚款3万元。
案例5：中国邮政储蓄银行股份有限公司汝南县三桥乡支行损害消费者合法权益
2016年1月，河南保监局接到消费者投诉，反映其在中国邮政储蓄银行股份有限公司汝南县三桥乡支行（以下简称邮储银行三桥乡支行）办理储蓄业务时，遭遇“存单变保单”。经查，邮储银行三桥乡支行销售人员杜某在销售过程中，将保险产品介绍为两年期定期存款，保险是存款额外赠送的，未按照保险条款内容告知消费者保险产品的保险责任、责任免除、保障期限、退保费用、保单现金价值、犹豫期等信息，并代替消费者填写投保单和签名，致使消费者9万元存款变成了保险。
针对上述问题，河南保监局对邮储银行三桥乡支行罚款12万元，并向其上级机构邮政集团汝南县分公司下发监管函，责令整改，要求严肃追究相关人员责任。
中国保监会
2017年3月29日
来源：保监会网站 共2页 上一页 [1] [2] 豪华皮卡福特猛禽F150登陆中国 但消费者在哪？ 国美美易分快捷服务让消费者生活品质升级的美好 华润万家因多收11.2元 消费者获赔300元 解读购物中心场景下消费者及消费行为链 健康零食受追捧：四成中国消费者吃了更多的坚果 搜索更多: 消费者 |
