经商报调解 商家退还3143.4元

　　郭先生新房装修时选用了“定制家具”，没想到这反而成了他的大麻烦。最近，他致电本报维权热线85188518表示：“我在宜居美庭家具生活馆定制了一套千年舟品牌的负离子木板家具，可是这套家具从下单到安装，都出现了些问题，而且，商家在价格结算上也出现了3000多元的误差，希望商报能帮我维权。”

　　消费者说从测量到安装再到结算

　　定制家具让人不省心

　　郭先生：我在新时代紫金广场的宜居美庭家具生活馆定制家具，包括主卧和次卧的衣柜、书柜、一张榻榻米的床以及小部分用来包阳台上的水管。店员告诉我，如果尽快签订合同，就能够在春节前完成安装。于是我签订了合同，在我交完订金之后，工作人员上门测量尺寸。在第一次测量时，阳台上的一部分家具没有计算入内，设计师又上门进行了第二次测量。然而，设计师在测量过程中的表现，让我觉得对方不专业。

　　之后没多久，我收到店员的消息，说今年过年时间较早，工人们都想要回家过年，希望工期能推迟到年后完成。我想了想也答应了。

　　2月中旬，工人上门安装，期间出现了许多小问题，比如阳台上包水管设计的错误，书柜上的柜门数量不一致。于是我要求对方整改，他们也同意了。但到目前为止，家具安装也没有到位。因为安装一直没有结束，导致我家后续的墙面处理、甲醛清理也无法进行。

　　最让我不满的是，商家提供给我的结算单上的金额，与我们根据实际情况结算出来的，相差3000多元，这又是怎么回事？

　　商家说 家具整改成本我方负责

　　多算的款项愿意退回

　　宜居美庭家居生活馆工作人员：郭先生1月20日下单，1月28日便是春节，该款产品订购量又大，工人忙不过来，我们与郭先生协商后，他也同意年后安装。

　　在郭先生支付定金后，我们上门测量，并对价格等细节问题进行预估，因为是定制类产品，我们会在对方确认付款后，联系厂家，下单生产。对于安装过程出现的一些小问题，我们也积极配合客户，这些整改的费用我方都会承担。目前，对于郭先生提出来的整改要求，我们已经联系厂家加急处理，近日已经到郭先生家安装，现在还差门板没有安装，地板损坏的问题我们会及时处理。

　　至于客户算出多收款3000多元的结果，我们也觉得很意外。

　　我们是按每平方米价格，加上五金配件、拉手等零件价格一起得出最后的总金额。对方是按照出料单平方数计算价格，但这并不是我方实际损耗的平方数目，当时有一些隐形的木材，对方并没有计算进去 ，比如因封边损耗的木材。我方承认，由于工作人员疏忽，多算了1个多平方，价格为355.98元。但是，没有多收3000多元那么离谱。具体的单据核算希望双方见面核实。

　　（本报介入后，双方见面，核对后发现商家确实多算了3143.4元，商家也愿意退款。而就郭先生提出的，因家具安装过程中的问题导致新房装修进程延误、希望商家能够承担6000元的误工费以及房租费的要求，商家没有同意。昨天，当记者再次联系到郭先生时，郭先生表示已经收到3143.4元退款，感谢商报帮助维权。）

　　消保委说 买卖双方出现分歧

　　必要时可寻求第三方机构介入

　　杭州市消保委工作人员：针对郭先生的问题，双方见面，仔细核对，对商品单价、个数进行梳理，无疑是一个很好的解决办法。如果因具体平方数量出现的价格差异，双方可以寻找第三方鉴定机构，鉴定机构给出的测量结果不符合商家给出的平方数，那就构成了欺诈行为，商家需要退一赔三，并且支付鉴定费用。

　　此外，消费者在定制家具时，应当选择信誉良好的商家。在和对方签订详细合约内容时，各方面问题都需要考虑周到，并将设计图纸签字后备份，一旦发生纠纷有据可查。

　　来源：每日商报 实习记者 柳晴

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