“我的QQ账号无缘无故被永久冻结，所关联的游戏装备等财物也付诸东流，连个说法都没有。”日前，河南省焦作市消费者和先生反映，自己的QQ账号在未接到任何通知的情况下，被永久冻结。《中国消费者报》记者展开了调查。

　　账号被封

　　财物无踪影

　　和先生告诉记者，2月24日他与往常一样，正在手机客户端浏览新闻，腾讯邮箱突然提醒密码过期无法正常登录。和先生立即在手机上登录自己的QQ账号，腾讯提示账号已被永久冻结。

　　“我从没有进行过违规操作。”和先生说，腾讯封号这一行为直接导致自己不可估量的损失，因为他所购买的5个月的QQ黄钻贵族、1个月左右的QQ会员、腾讯游戏中价值600元左右的《英雄联盟》皮肤、《地下城与勇士》中充值的200元以及30元的财付通资金一并“充公”。除此之外，还有使用QQ几年来积累下来的重要的联系人。

　　和先生告诉记者：“QQ上有五六年来积攒的联系人，包括从小学到大学的同学，以及亲戚、朋友等好友的信息，这些联系方式的丢失严重影响我现在的生活。”

　　此后，和先生多次尝试与腾讯客服联系，没能解决问题。

　　并非个案

　　客服不解释

　　《中国消费者报》记者调查发现，长期以来，像和先生这样被腾讯无故永久冻结QQ账户的有很多，其中大多数人都未能联系上腾讯客服。网友陆先生(化名)3月5日在网络平台留言，称自己没有接到任何通知，QQ账号上还有几万元，游戏中有几万元的装备，就被腾讯永久冻结。

　　据记者了解，遇到账号被暂时冻结，用户可通过申诉等方式寻回自己的账号，而被永久冻结的用户只能重新申请新的QQ号码，并且没有申诉、查找自己账号被冻结原因的途径。

　　被永久冻结的用户拨打腾讯账号安全服务热线，根据语音提醒输入账号后，得到的回复都是“您的QQ账号违反了中国互联网相关法律法规或QQ用户协议，已被冻结。我们建议您申请新QQ号码使用”，并没有详细的解释。

　　近日，记者以消费者身份拨打腾讯财付通热线，工作人员表示，如果QQ账号被永久冻结，只能重新申请新的QQ号码。账号被冻结一般是由于用户进行了违规操作，但具体违反哪条规定没法查询。财付通账户上的资金可通过申请新的账号，填写相关信息进行返还，一般会在3个工作日到账，但游戏中所涉及的财产无法返还。记者问为何游戏中的财产无法返还及财产去向，工作人员没有做出解释。

　　和先生向记者反映，在申请返还财付通账户资金时，还要上传身份证照片，比较麻烦，考虑到金额不多他没有申请返还。

　　截至记者发稿前，和先生和腾讯公司的QQ虚拟财产纠纷依然无解。和先生告诉记者，他将考虑诉诸法律维权。

　　●专家观点

　　虚拟财产应受保护

　　河南省消费者协会投诉部李汉生主任接受 《中国消费者报》记者采访时表示，用户使用腾讯QQ软件不收费，但是QQ绑定的相关服务项目收取费用，用户花钱购买的是虚拟产品，这种消费行为应当受到保护。腾讯公司可以冻结收回QQ号码，但是无权没收用户在QQ绑定的财产。在冻结账户之前，腾讯公司没有提前通知及告知冻结原因，这一行为侵犯了用户的知情权。

　　记者采访了解到，此前我国尚未建立针对侵犯网络空间中虚拟财产的法律规则，网络虚拟财产如果被盗用、侵犯，用户在维权时会遭遇难题。

　　河南浩盈律师事务所律师葛瑞表示，3月15日，十二届全国人大五次会议表决通过了《民法总则》，其第一百二十七条规定，法律对数据、网络虚拟财产的保护有规定的，依照其规定。

　　郑州大学法学院副教授曹明睿认为，从现实情况来看，虚拟财产不仅具有价值，而且其价值是具有真实性的。虚拟财产已经成为可交易的商品，它和真实财产一样已经存在一整套固定的、自发的换算与交易机制。虚拟财产逐渐突破了网络游戏空间转向真实的社会空间。用户以QQ绑定的游戏装备等虚拟财产，其实也属于个人的法律财产，腾讯公司的做法涉嫌侵害了消费者的合法权益。根据《消费者权益保护法》等相关规定，用户可以向工商部门投诉，同时可向法院提起诉讼主张自己的合法权益。 (中国消费者报 耿记安)

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