近日，广东省联合广州市消费者委员会召开了共享单车调查新闻发布会，为行业发展开出了“共享必须共管共护”的药方。

　　乱停乱放最常遇到

　　为促进共享单车行业良性发展，维护消费者的切身合法权益，今年1-3月，广东省消委会联合广州市消委会，以广州市为核心，辐射周边地带，对常见的摩拜单车、小鸣单车、ofo单车及小蓝单车等品牌进行深入调查。活动采用线上问卷调查和线下志愿者体察相结合的方式进行。

　　线上调查结果显示，受访者普遍认为共享单车利大于弊，73.9%受访者支持发展共享单车，93.8%受访者认为政府要支持共享单车的发展，近七成受访者对使用共享单车表示满意。在对共享单车的使用及管理评价方面，64.6%受访者对共享单车经营者的管理不满意，其中“车辆损坏”是受访者反映最经常遇到的问题，“乱停乱放”是受访者反映最常遇到的不良使用行为。

　　值得注意的是，受访者普遍认为，共享单车消费者与经营者都须承担多种责任与义务，政府应加强规范引导和管理，以及完善和改进共享单车配套设施。

　　七成人不满意客服

　　志愿者体察结果显示，在骑行、服务环节，大多数志愿者对用车说明、注册、押金、收费、操控、费用结算、押金退还步骤及速度等方面给予正面评价，综合评价得分7.3分(满分10分)。

　　有22.1%志愿者表示寻车有困难;有个别志愿者称“花了超过30分钟才找到单车”;只有52.9%的志愿者能马上找到没有任何问题的共享单车。“二维码或编号被涂抹或脱落”“座椅损坏或丢失” “车辆太脏”及“轮胎损坏或丢失等，是共享单车存在的较常见问题。约七成志愿者对共享单车客服服务不满意。

　　共享更要共管共护

　　综合此次调查结果，广东省及广州市消委会认为，虽然共享单车的出现解决了居民出行“最后一公里”的问题，同时也因绿色环保、高效便捷、低价健康受到了消费者的欢迎，但仍存在法律法规规制不足、经营者应尽责任履行不到位、消费者自律不够、市政硬件配套缺失、社会各界共享意识不强等“五大症结问题”，形成行业发展的阻力。特别在经营方面，存在涉嫌侵害消费者财产安全权、人身安全权、公平交易权、知情权、信息安全权等情况和隐患，直接影响消费者权益的保护。

　　为进一步规范共享单车行业，推动其长远健康发展，构筑和谐广东消费环境，广东省及广州市消委会在综合法律专家、经济学者意见的基础上，经深入研究，提出建议：社会要营造有利于共享单车发展的环境，共享单车的发展需要从法律完善、政府支持、行政监管、社会氛围等多方面提供条件，优化发展环境、夯实发展基础;经营者要充分履行应尽责任和义务，共享单车各相关市场主体必须遵守公平竞争、诚实信用的原则，主动承担市场规范发展、产品和服务质量安全以及保护消费者合法权益的第一责任;消费者要增强规则和自律意识，在使用共享单车时，要做到学法守法，严守法律边界;谨慎扫码，保护信息安全;合法用车，保护人身财产安全;合理停车，维护公共秩序;文明用车，维护良好形象;诚信用车，珍惜个人信誉。

　　来源：中国消费者报·中国消费网 记者 李青山

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