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据国家邮政局网站消息，今年2月份，消费者对快递服务延误方面的申诉占有效申诉的41.4%。快递延误给消费者带来诸多不便，而快递员往往处于矛盾的风口浪尖。前不久，山东潍坊一名快递员因迟送快递5分钟，遭收件人殴打，致10根肋骨骨折。遇到快递延误，人们通常会怎么做？
近日，中国青年报社社会调查中心通过问卷网，对2003人进行的一项调查显示，87.8%的受访者遇到过快递延误送达的情况，其中10.0%的受访者经常遇到。遇到这种情况，58.4%的受访者表示会联系快递员询问原因，50.7%的受访者会催促快递员赶快配送，18.1%的受访者坦言会向快递员发火或言语威胁。受访者对快递员最普遍的印象是起早贪黑，工作强度大（60.4%）。要更好地处理延误问题，64.6%的受访者认为有必要厘清各方权责。
受访者中，31.7%的人来自北上广深，22.4%的人来自其他一线城市，29.0%的人来自二线城市，15.8%的人来自三四线城市。
78.2%受访者满意快递员服务态度
北京市民曹琰曾遇到过快递派送延误的情况。“今年年初公司组织年会，急需从网上采购一些活动道具。我在网上看到一家可以同城派送的店铺就下单了。当时和店家沟通，保证两天内到货，但却延误了整整三天。后来我在网上联系了快递的官微，解决了问题”。曹琰表示，延迟一天还可以接受，如果延误时间过长很影响购物的心情。
郭易梦是上海某快递公司的客服人员。她告诉记者，正常情况下快递不会延误，大多数快递员对工作都是很负责的，派件延误也会计入考核中。“但确实存在一些快递员服务态度不够好的情况，我们接到投诉也会进行处理，这是个别现象”。
调查显示，6.8%的受访者平均每周和快递打交道3次及以上，37.9%的受访者是12次，34.5%的受访者每周一次，15.6%的受访者每月一次。
87.8%的受访者遇到过快递延误送达的情况，其中，10.0%的受访者经常遇到。
“快递出现延误情况，除了天气、路况等原因，还和上游企业设立过高的标准以及快递运输技术有关。”北京交通大学经济管理学院副教授田源指出，电商企业会对物流和快递的运输速度进行规定，但企业在设立标准时为了竞争，设立过高的服务标准，导致盲目求快，进而使得一些快递出现延误的情况。这也体现出了电商行业在设立标准时缺乏理性。
调查显示，遇到快递延误情况，58.4%的受访者会联系快递员询问原因，50.7%的受访者会催促快递员赶快配送，24.7%的受访者会向快递公司投诉，22.6%的受访者选择等待快递送到，18.1%的受访者坦言会向快递员发火或言语威胁，10.2%的受访者会向消费者协会或邮政管理局投诉。
北京某高校学生李亚菲认为，消费者要尽量理解快递人员。“他们挺不容易的。有一次北京下大雨，我看到快递员把货物都整齐地码放在塑料棚里，自己则在雨里穿梭着派件。有时不能当天取货，还要麻烦快递人员第二天再送，赶上买的东西多的时候，还挺不好意思的”。
“快递员每天在外面风吹日晒，他们的辛苦是很多消费者不能体会的。”郭易梦认为，不管是什么原因，打骂快递人员是不对的，如果遇到了快递延迟应该寻求合理的解决办法。
调查显示，总体来说，78.2%的受访者对快递员服务态度是满意的，回答非常满意和比较满意的受访者分别占8.4%和69.8%。2.9%的受访者直言不满意，回答很不满意和不太满意的受访者分别占0.4%和2.5%。 共2页 [1] [2] 下一页 2020年长三角重点城市或实现快递12小时送达 快递丢件可按价赔偿 以后你的这些权益有保障了 快递柜“爆仓”下的盈利困局，很多企业都赔钱 国家邮政局：明年实现快递实名收寄信息化全覆盖 同城快递火起来之后 搜索更多: 快递 |
