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退课家长被扣除20%学费 校方不予解释
据家长张先生（化名）透露，孩子已经在LILY英语学习4年多了，开课当天他送女儿来上课，闻到浓重的异味，立刻带女儿离开了。为了孩子健康着想，选择了退课。但退款时发生的细节让张先生很不满意。
据了解，目前五棵松校区约有2000名学员，其中，退费学员约有200名。决定退课后，校方一开始承诺会全部退还家长学费，扣除已经上课的两次课时费。张先生表示，LILY英语周六（3月18号）突然发来短信，告知退费的规定，退还的金额为缴纳的学费总额减去课时费和手续费，但这个退费的额度截至到当日18:00。由于张先生以及妻子当时双双外出，无法在18日退费。
尔后张先生21日复课当天再去要求退款时，被告知要在学费中扣除20%的费用和之前上课的课时费。张先生告诉记者，一学期的学费在6000多元，20%即1200多元。问及扣除20%的费用理由，校方并没有给出明确答复。
北京商报记者致电五棵松分校区，问及工作人员，家长学费的20%费用，到底以什么名义来扣除？是手续费，还是违约金，还是其他？工作人员刚开始表示不确定，随后又说这是总部规定，第三次回复为不知道什么名义，一定要扣除。
延期开学 会增加获客成本
不愿意透露姓名的业内资深人士表示，LILY英语扣去20%的费用，没有给出家长明确的说法，只是说，退费时家长也签了字。“其实，这20%的费用是LILY的招生成本。”
一位家长在家长帮发帖表达了自己的不满:一个分校区的延期上课调整都无法应付，体现出这个机构在管理和运营上的缺陷。由于孩子幼升小、小升初的压力，很大家长将大量的时间花在孩子课外辅导班上。一些辅导机构形成品牌有了底气，在当前市场需求旺盛的情况下，出现了店大欺客的现象。
业内人士认为，延期开学虽然符合部分家长的心愿，但是延期2个月开学，有的学生可能会选择其他培训机构。这样对于LILY英语来说，损失比较大。如果延期开学两个月，房租成本100多万元，两个月的房租以及人力成本对于LILY英语来说，这不是不能承受的数字。问题在于，学生的流失会是比较大的损失，一旦学生在此期间选择了其他辅导机构，LILY的获客成本将大大提高。一位在英语培训工作多年的业内人士认为：“作为企业，有权力选择自己处理问题的方式，然而，家长对教室环境如此不满意，在利润与口碑，当下客户体验与短期企业诉求之间，LILY英语需要冷静思考，做出选择。”
北京商报记者 刘亚力 实习记者 唐然 共2页 上一页 [1] [2] 【湾汇学堂】&【新东方】英语首课，百名业主报名引疯狂英语学习热！ 华尔街英语品牌形象大使花落谁家？ 华尔街英语成功秘诀:升级课程 学员体验为先 贷款学英语：退课不成 信用破产连买房贷款都办不了 华尔街英语学习效果怎么样 让学员彻底告别“哑巴英语” 搜索更多: 英语 |
