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商家同意退货退款时家具也马上拉走
消费者：能不能先退钱，等我买到新家具再退货
那么，家具出现一系列质量问题后，商家是什么态度呢？
赵先生说，销售员来他家查看情况的当天，也按照老板的意思，给了两种解决办法。第一种就是把开裂的地方维修换新，然后给2000块钱作为补偿。第二个方案是，退货，家具全部拉走后全额退款。
“我们全家人都已经住进去了，如果选择退货的话，床啥都拉走了，没法正常生活了。如果不退的话，维修换新后再出现质量问题，我该怎么办？”赵先生既气愤又无奈。
3月15日，赵先生带着家人再次来到新潮，“老板给我们的答复还是那两种办法，而对于维修换新后的质量问题如何解决，也没有一个明确的态度，只是说‘出现问题的时候再说’。”随后，赵先生找到了新潮售后办公室，“售后经理告诉我，商家已经给出解决办法了，但是我不同意，他们也没办法。”
3月20日，记者随同赵先生再次找到新潮售后部门。
“他家不是同意退钱吗？那你就让他把家具拉走，回头你自己买呗。”一位售后人员对赵先生说。
“可是，退完我再去买家具，等着发货也需要一段时间，这期间，家里用啥啊？”赵先生气愤地说。
“你看能不能让他先把钱退给我，等我买完新家具，再把这个拉走。你们帮忙协调协调。”赵先生又说。
“商家不同意，我们不能强制。退钱的同时人家就得把货拉走。有商家遇到过这种情况，就是钱退了但货却迟迟拿不回来。”售后人员再次表示，赵先生的提议满足不了。
随后，新潮售后人员将“斯高睿博”的销售员也叫到了办公室，销售员李女士当场给店老板打去电话，老板表示不可能按照赵先生说的那么办。
消协：商家的解决办法符合法律要求
如果消费者能证明是“样品”或“地产货”，商家就要“退一赔三”
对于赵先生反映的消费纠纷问题，记者向市消协进行了咨询。
“不管是什么材质，也不论是什么原因导致的，裂就说明有质量问题。”市消协宣教科科长张建宇说，“《黑龙江省家具商品消费争议解决办法》中有规定，木质家具在销售60天内出现质量问题，经营者应当提供换货、维修和退货服务。像张先生这种情况，商家给予退货处理，是符合法律法规的。但是，对于张先生的实际难处，商家也应当给予理解，并积极地妥善协商解决。”
另外，对于赵先生怀疑家具是店内“样品”或傍名牌的“地产货”一事，张建宇也表示，如果消费者能够提供充足的证据证明，那么，“斯高睿博”就涉嫌消费欺诈，按照《消法》规定，可能会被判“退一赔三”。
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