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总局回应将出台规范
“网购电影票涉及网络购物问题，这也是一种预付款消费方式。”省工商局消费者权益保护处长陈业怀回应说，“预收款的消费方式近几年越来越多，我们接到的相关投诉这两年呈50%、70%的增长。”
他介绍，《消费者权益保护法》对这个问题有规定，如果商家没有按照约定提供服务，应该按照消费者要求退回钱款。“涉及到退款问题，如果事先对退款没有约定，根据工商总局《侵害消费者权益处罚办法》，应当按照有利于消费者计算方式退回相关款项。”陈业怀说，消费者提出退款，商家就必须退款。
针对购买电影票APP上不设置退票功能的行为，陈业怀指出，“是涉及霸王条款”。针对霸王条款，省工商局将加强监管，从消费者权益保护角度加强对不合理条款进行查处、打击。
对于网络消费维权及遇到霸王条款维权，陈业怀建议，可以拨打广东的12345热线进行投诉，工商总局还开通了全国12315互联网平台，消费者可以信件或者电子信件方式，直接上网投诉举报。相关部门会根据管理权限，自动将投诉分发到相关管辖行政部门去处理，此外，还可以通过法律途径解决。
“预付款这块目前问题确实很多”，省工商局网络交易监管处处长王磊透露，国家工商总局根据“消费者权益保护法”规定，正在出台预付款的相关规定，对预付款消费会有明确的要求及管理办法，对预付款消费进行规范。（广州日报 全媒体记者汤南 通讯员胡志慧） 共2页 上一页 [1] [2] 市民网购三星洗衣机突然“炸”了 投诉遇困难 2016年俄罗斯跨境网购中国包裹占总量90% 北京消协：超八成消费者有网购被砍单经历 细数网购那些坑：小红书跨境海淘退货难 网购商品七日无理由退货今起施行 这些细节要注意 搜索更多: 网购 |
