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《“周大生”28000元买的金项链频频断裂 专柜竟建议穿根铁丝加固？》追踪报道
周大生！周大生！还是周大生！
记者搜索相关关键词，被查询结果彻底惊呆了，杭州近期7起黄金投诉全是周大生
一天就断！两天就断！还有手镯半天就断！
问题频出，解决套路雷打不动，周大生这是怎么了？
买了“周大生”的周先生问题到底该怎么解决，本报将持续关注
周先生的遭遇仅仅是个个例？当记者在百度上搜索“周大生断裂”的相关新闻后，发现像周先生这样的例子其实还有很多。
“在‘周大生’买了条金项链，结果戴了一天链子就断了”“‘周大生’金项链两天就断，换新竟收30元/克折旧费”“‘周大生’黄金手镯戴半天就断裂，专柜称无法确认是否有质量问题，免费维修的建议遭顾客反对”……
不管黄金饰品佩戴多久，短至半天、一天、两天，长的近1年，在出现断裂的情况下，周大生给出的答案如出一辙——“无法确认是否因质量问题”“可以免费维修”“无法退货”“换款式的话，消费者需要支付手工费”。
记者尝试将其他黄金品牌与“断裂”一起搜索，发现相比于其他品牌的断裂现象，“周大生”与“断裂”一起出现的次数却多得多，这是巧合吗？据不完全统计，近两年内，周大生品牌仅杭州市场因为“断裂”问题被曝出的纠纷就已经达到7起。
对此，记者致电周大生全国客服中心，售后服务人员谢女士给出了回复，“黄金材质较软，纯度比较高的金属，不建议顾客在睡觉、洗澡时佩戴，有些细的黄金项链我们也不建议顾客佩戴吊坠，因为这也会导致项链拉长或断裂的情况发生。”
商家：建议去第三方检测断裂原因
这么看来，黄金断裂属于“正常现象”，性质使然，断裂则全是因为顾客使用不当？产品质量难道就确定没问题了吗？
周大生全国客服中心谢女士告诉我们，若顾客投诉购买的黄金项链时间不长却出现了断裂的情况，也要看一下实际的情况，一般会建议顾客去实体的门店看一下物品的现状。黄金如果受到外力的拉扯，断裂口都会有一点延伸，自然的断裂与平整的断裂是不一样的。
那么周先生佩戴一年的95克周大生黄金项链断裂到底是否属于“使用不当”？该由谁来判定是“外力拉扯”，还是“无端断裂”？“我们会根据消费者的实际情况，具体了解到当地是否有检测的机构，陪同顾客在第三方进行检测，判断是外力的因素还是质量的问题。”谢女士说。
针对周大生全国客服中心的回答，记者咨询珠宝行业的相关专家，专家告诉我们，销售方是否焊牢（产品）是很难鉴定的，再加上每个顾客的使用方式也不一样，检测也仅仅只能检测到产品的纯度与重量的问题，至于是怎样断裂的，尚无法检测。 共2页 [1] [2] 下一页 金项链断了、手镯断了 “周大生”断裂问题频出 “周大生”28000元买的金项链频频断裂 专柜竟建议穿根铁丝加固？ 周大生核心产品毛利畸高畸低 扩张策略矛盾 周大生陷知识产权纠纷 加盟店急速扩张遭疑风险暗存 周大生从京东平台消失，这些年京东多少商家被关店？ 搜索更多: 周大生 |
