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专家观点
美团网应承担违约责任
河北省消费者协会社会监督部负责人冯贺认为，需要通过山西中北公司预约才能顺利换票，这是美团网订单得以履行的重要条件。从现有证据来看，正是因为美团网的疏漏和不及时采取措施积极补救，才导致王先生一家人与“又见平遥”演出擦肩而过。
冯贺认为，上述纠纷中，合同主体是消费者与美团网，山西中北公司属合同辅助履行人，当后者无法向消费者提供服务后，美团网应承担违约责任，除退款外，还应当支付消费者自河北到山西的往返及住宿费用。
河北省消协公开质询美团网
赔偿美团卡与法不符
日前，河北省消费者协会针对美团网推出的“团购无忧”消费者保障计划中的“消费不满意，美团就免单”条款发出公开质询，如果商家提供的产品或服务与其承诺严重不符，美团网承担违约责任的方式却只限于“免单”与法不符，涉嫌霸王条款。
河北省消协表示，通过对近年来美团网投诉案例的梳理分析，河北省消协发现，赔偿美团卡已成美团网解决投诉惯例。河北省消协认为，交易快照的存在，已经可以证明美团网作为交易合同主体的身份，而提供相关产品或服务的商家则为合同辅助履行人。如后者违约，美团网应承担违约责任，而后依法向商家追责。按照《合同法》《消费者权益保护法》相关规定，美团网承担违约责任的范围不能仅限于退款和免单。
这就出现两个问题：一方面，美团网“免单承诺”是指退还消费者所付费用，还是采取措施保证合同继续履行？如果继续履行不能完全弥补消费者损失，美团网会不会以此为由拒绝承担其他责任？而如果说“这个单免了，美团网其他责任也跟着免”，这就不是为消费者提供贴心权益保障，而是以格式条款误导消费者放弃本应依法主张的权益。
另一方面，纠纷产生后，赔偿多少，赔偿什么，如果双方协商自愿，也无可厚非，但将法定赔偿限定于赔偿美团券则值得商榷。因为这意味着尽管美团网违约给消费者造成损失，但解决方案却是继续接受美团网的其他产品和服务。
河北省消协认为，我国有关法律既然将损害赔偿与其他补救方式并列，实际就是将损害赔偿限定为了货币赔偿，美团网坚持用美团卡赔偿则忽视了消费者的合理诉请与合法权益，与法不符。
基于上述问题，河北省消协向美团网发出公开质询，希望美团网就此向社会做出合理合法的解释说明。（来源：中国消费者报 作者：记者 李建） 共2页 上一页 [1] [2] 美团饿了么未尽审查管理义务 宁波罚款12万 福建美团饿了么员工“械斗” 双方已达成和解 美团进军打车领域几多胜算 业内人士称市场格局已定 美团和携程为何都想做“米其林指南” 多方涉猎四处树敌 美团打开了怎样的战局？ 搜索更多: 美团 |
