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“手机碎屏险”本是针对针对手滑党、低头族推出的一款碎屏安心保险产品，近两年备受消费者追捧，购买量也日增。可这样的一款新型保险产品，到了别有用心的互联网O2O上门维修的平台手里，转身一变，弄出个假李鬼——即打着“碎屏险”的保险招牌，实际上却仅仅是一项“延保服务”，当消费者需要理赔时，却被这家维修商的多个客服电话“踢来踢去”，最终等来的是“只能退保险费，不能换屏”的处理结果。
2月21日，针对近期发生在上海的多起消费者“碎屏险”投诉，上海市消保委约谈互联网O2O品牌“Hi维修”的公司主体上海英梦网络科技有限公司。
只退钱不换屏商家皮球踢得快
在约谈会现场，上海市消保委现场连线了多位投诉消费者。来自消费者徐先生的投诉显示，其于去年6月向“Hi维修”购买了价值79元、赔付期限一年的手机碎屏险，后于2017年2月发生碎屏，后徐先生按照Hi维修业务人员之前的指导，第一时间选择向保险公司报案，未有任何反应，后Hi维修客服告知，他们已经于2016年12月和保险公司取消了合作，只能告诉消费者保险公司的联系方式。
随后，徐先生联系中国人保财险深圳市分公司（以下简称深圳人保）的客服，后深圳人保确认没有和Hi维修有过类似的保险合作，也不承担因此产生的保险理赔费用。因此，徐先生特向消保委投诉——Hi维修是否存在虚假销售（根本没有人保碎屏险这件事）？
在徐先生向记者展示的其在Hi维修APP上下单的订单详情，截图证据清楚地显示着故障详情：PICC中国人保365天碎屏意外保障，维修方案：购买PICC中国人保365天碎屏意外保障。
再如，消费者李女士于2016年7月因手机屏幕损坏，在Hi维修上购买了上门维修服务后，又购买了一年的碎屏险，然而等要出险换屏时，商家却告知李女士只能退保险费，不能换屏。
综合消费者的投诉指向，即在“Hi维修”上购买“手机碎屏险”，该商家不按承诺理赔，推诿，迟迟不回复，甚至让消费者打给终止合作的保险公司，用退保打发。
假李鬼推诿责任拖出深圳托普公司垫背
“我们当时觉得这个业务非常不错，后来在和第三方公司‘深圳托普’（深圳市托普思维商业服务有限公司）邮件进行过程中，发现异常赔付率非常高，后来根据托普的要求，要严查以防有人骗保，这时候开始审核放慢，导致用户投诉增加。”在约谈会现场，上海市消保委就上述消费者投诉案例说明情况，上海英梦网络科技的负责人方海声却极力开脱，“保险是保险，卖要有资质，我们不能卖。”该负责人否认消费者购买的是保险，强调是延保服务，“我们卖这个服务也是想创造维修效益，后面在延保的理赔速度上，我们是没有权限给消费者出保。” 共2页 [1] [2] 下一页 国产手机遭遇成本飙升 供应链再遇瓶颈 全球手机市场大洗牌 小米三星的2016年并不轻松 VIVO手机常出软件故障 消费者饱尝换机之“痛” 国产手机的崛起与困惑：一块屏一片芯逼死英雄汉 联想手机连换高管革命还是内耗 前员工感慨连文化都没了 搜索更多: 手机 |
