过年正是大家添置新衣的时候，大过年的买衣服图的就是个吉利和喜庆，但家住在市北区的张女士却因为一条裤子买了一顿不痛快。1月28日，张女士在城阳利群彪马专柜买了一条男士运动裤，买的时候没有注意，但当回家拆了吊牌准备穿时，却发现左裤兜口袋是个漏的，“后来我拿着裤子回专柜想让工作人员缝补一下，可人家只认吊牌不认发票，压根不同意免费维修。”对此， 彪马专柜的工作人员解释称没有吊牌的服装已经影响了二次销售，的确不能退还，但并影响缝补等售后服务，“当时只是让顾客等几天，并不是不予处理。”

“我信得过大商场和大品牌的品质，导购打包好之后我就直接拎走，的确没仔细检查。”张女士告诉信网，这条彪马运动裤是在城阳利群购买的，等要准备穿着出门的时候才发现左侧的裤兜是漏的，“还不是线头开了的那种，是压根就没有缝。”刚开始张女士没有多想，以为这可能就是缝制过程中的小失误，专柜的工作人员工作人员肯定有办法解决，就拿着裤子回到了商场。

可让张女士没想到的是，等自己说清楚了事情原委，工作人员先是承认了裤子的确存在质量问题，但又说裤子的吊牌已经摘了，没办法证明裤子就是在城阳利群的专柜购买。“吊牌的确已经摘了，可购物小票还在，怎么能说不是在这里购买的呢?”对于工作人员的回答，张女士有些哭笑不得，“我不要求退货或者换货，就是希望工作人员能够把裤兜补好，怎么就这么难!”由于没有跟专柜工作人员协商成功，张女士只能向利群商场的客服人员求助，也没有立即得到答复。

根据张女士反映的情况，信网首先联系了城阳利群，但工作人员表示商场没有统一的服装类产品的退换或缝补的条件要求，此类售后问题都是根据各品牌的规定来解决。

随后，信网又拨打了彪马专柜的电话，可对于享受售后服务的条件，工作人员先是说吊牌和发票缺一不可，后来又改口说单凭小票也可以退换或者缝补。当信网想要进一步询问张女士反映的情况时，工作人员却随即挂断了电话。在市北区的另一家商场的彪马专柜，工作人员告诉信网，该品牌的售后服务标准是统一的，“在不影响二次销售的情况下是可以退换货的，但如果是消费者怀疑有质量问题的衣服，需要拿到店面鉴定是厂家生产问题还是后期人为破坏，如果是人为损坏的就不能免费处理。”

“没有吊牌肯定影响二次销售，退换货是不可能的，但我当时就跟顾客说先把裤子留下，并没有说不能处理。”2月3日下午，城阳利群彪马专柜的高经理联系了信网，她解释说裤子没有吊牌是事实，但不曾否认裤子是在专柜购买的，“顾客来店的时候正赶上春节假期，不管怎么缝补都需要时间。而且服装的退换都是要走统一的流程，要先寄回厂家，确定裤子损坏的原因，这期间至少需要三五天时间。”

目前，张女士已经接到彪马专柜的电话，称裤子已经缝补完成，可以随时到专柜取回。对于张女士遇到的问题，信网咨询了青岛市消费者权益保护委员会，“消费者只要能够提供消费凭证证明所买商品属于购买厂家，即可在该厂家维权，购物发票可以作为消费凭证的一种。”工作人员称，遇到产品质量问题，购物小票是有效力的证明，消费者完全可以凭小票维护自己的合法权益。

（来源：信网 作者：于晓）

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