经本报调解,商家愿意延长会员卡使用期限
现在不少家长会带宝宝去婴童馆洗澡、游泳,这些婴童馆往往采用办卡的方式试图长期留住顾客。然而,消费者也会有顾虑,如果办卡后遇到商家倒闭或转让,怎么办?近日,消费者曹女士就遇上了这样的事情,她在位于学院路216号的某品牌婴童会所(以下简称A)办理了会员卡,由于店铺转让,她要索回卡内余额遇到了困难。于是,她致电向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映:“该婴童馆将我的会员权益转让给了另一个品牌婴童会所(以下简称B),然而B却告知我的会员卡过了有效期,无法将卡内余额退还给我。”
消费者说:
商家转让本该退回余额
曹女士:2014年,我为了方便家里的宝宝游泳,就在A花2000元办了一张会员卡。去年的一天,我打算再次去消费,却发现这家店已经更换成了B。我了解到,A已经在去年关门,且没有通知我,就将我的会员权益转移给了B。
由于卡内有余额650元,我要求B退还。对方却告诉我,我的会员卡已过了一年有效期,没法退还余额。
我对这个说法不认可。在办卡时,A也没有说明这张卡是有有效期的。而且我现在正好要搬家,今后去B不方便,我希望商家将余额退还,或者适当延长使用时间。
商家说:
可以给消费者延长半年的使用期限
(记者根据曹女士提供的电话,联系了将曹女士会员资格转入B的B方工作人员)
B方工作人员:我们与A达成了转让协议,七彩泡泡的会员现在归入我们门店了。因为会员已经享受了办卡时的折扣和服务,所以无法按照原价折算退还给消费者。
一般来说,会员卡都是有有效期的,我们也查了曹女士的会员卡,是一年有效期,现在已经到期了。但是为了和顾客在后期有更好的合作,我们打算将曹女士的会员卡资格延期半年,以便于她将自己卡内的余额用完。
消保委说:
商家在转让门店时最好有15天交接期
杭州市消保委秘书长陈杭:这样的情况是商家违约,商家将店转让,也应当给消费者退款。消费者在遇到老店转给新店时,最好弄清楚两者之间的关系,是新店只承包了老店的会员资料,还是并无关系。
商家要承接一家店,最好弄清楚上家为什么要转让,了解之前那家店的债务关系,是否欠着银行的钱。也可以去工商部门查询上家的年检状态、信用状态,如果有债务问题,那么双方要签订协议,明确责任义务。
此外,新店和老店在交接时,最好有15天的交接期,出个公告,告知消费者转让事宜,并让消费者选择退卡或转移到新店,给消费者一个选择权。这样也可以减少后续的纠纷。
记者将情况反馈给曹女士,对于将会员卡延长半年使用期的处理结果,她表示满意。(来源:每日商报 记者 卢莎莎 实习生 沈欣成)
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