针对消费者到电影院观看3D电影时，电影院不再提供免费3D眼镜问题，11月中旬，天津市消费者协会向相关院线公开发出“三问”，指出3D眼镜作为观看3D电影的必须设备，电影院可以提供多种服务方式，但无偿提供消费者使用作为方式之一必须保留。部分电影院只卖而不免费提供的做法，涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。12月29日，天津市相关执法部门、行业协会、院线积极响应并表示接受“三问”，全部影院承诺提供免费3D眼镜。

　　据了解，天津市消协提出质疑后，组织全市各区消协对58家影院开展了实地调查，发现大部分影院能够免费提供或付押金使用，但橙天嘉禾与金逸影城等连锁机构的部分影院仍不免费提供。

　　根据调查情况，12月14日，天津市消协向企业发出《劝谕函》表示，“3D眼镜是完整提供3D电影观看服务链条不可或缺的一部分。3D眼镜的使用、清洁、消毒等成本应已包含在电影票价中。提供质量合格、安全卫生的3D眼镜供消费者使用是影院应尽之责。”

　　同时，天津消协向天津市电影发行放映协会发出《关于联合做好影院免费提供3D眼镜相关工作的函》，建议该协会敦促上述企业尽快修改相关政策，监督其他影院继续做好3D眼镜的免费提供工作。

　　12月16日，广州市金逸影视传媒股份有限公司下属的天津市奥城金逸电影院有限公司回函天津市消协，表示非常重视天津市消协反馈的意见，并提出4项措施，在旗下影院提供免费3D眼镜服务，收取押金观影后退还;为卫生考虑，提供并建议观众购买全新3D眼镜观影;充分履行网购售票平台的告知义务，保证消费者知情权;对于合理退票要求给予办理，不允许强买强卖事情发生。

　　12月21日，天津橙天嘉禾银河影城有限公司回函天津市消协表示，“接受天津市消协的劝谕，自2017年1月1日起，在提倡顾客自备或自行购买3D眼镜时，保留免费提供3D眼镜的服务方式，但需收取押金，观影完毕后退还押金”。

　　12月29日，天津市消协就电影院免费提供3D眼镜情况召开新闻发布会，通报了相关情况。天津电影放映协会相关负责人、金逸影城、橙天嘉禾、佳映天越、幸福蓝海、银兴乐天等影院代表参加了发布会。天津市电影发行放映协会和企业代表发言表示接受天津市消协建议，保护电影消费者合法权益。

　　发布会上，天津市消协秘书长张正表示，“除了3D眼镜，消费者反映观影时还存在其他一些问题，比如团购票进场需要补交费用，没有提前告知;单方声明电影票‘一经售出，概不退换’;电影卡预存零头不够观影，不能使用也不予退费。另外，12月初，全国38家消费维权单位联动提出映前广告占用播放时间，映前广告待规范问题。这些行为都涉嫌侵犯了消费者的合法权益。我们建议，影院要升级管理水平，做好消费者服务工作，这样才能获得更好的发展。”（来源：中国消费者报·中国消费网 记者 万晓东）

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