诚恳接受各方监督和检查

　　《杭州大厦遇上较真消费者》后续报道

　　商报讯 杭州大厦纪梵希女包和芬迪羽绒问题报道见报后，昨天下午，杭州大厦专门给本报发来了《杭州大厦就FENDID等品牌投诉事件的说明》。该说明表示，杭州大厦将诚恳接受来自社会各种渠道和方式的监督和检查，为客人提供丰富且过硬的商品。

　　杭州大厦纪梵希女包和芬迪羽绒问题事件“一石激起千层浪”，昨天很多的网友纷纷点评留言，表达了各自的看法。

　　杭州大厦：诚恳接受各方监督

　　《杭州大厦就FENDID等品牌投诉事件的说明》表示：芬迪、纪梵希、伯尔鲁帝均隶属于LVMH集团，其在杭州大厦所设门店均为品牌在中国地区开设的合法直营店；消费者在商场里发生的投诉，我公司将全力追查责任，绝不推诿，一力承担；作为一家零售百货，杭州大厦一直秉承诚信经营，为客人提供丰富且质量过硬的商品，我们诚请媒体和社会各界朋友对我们的各项工作进行监督和检查。

　　昨天下午，记者陪同朱先生再次来到杭州大厦消费维权服务站，朱先生与记者在做完相关登记后，便进入了长时间的等待过程。其间，记者向办公室内的工作人员询问一些问题，比如一般的质检投诉程序是什么，明明有工作人员在场为什么不能直接受理接待等，都没有得到正面答复，他们只表示会有专门负责人回应。

　　临近傍晚，朱先生终于坐在了杭州大厦相关负责人的对面，在听取了朱先生的相关投诉后 ，该负责人表示立即责成大厦相关人员联系并跟进此事。

　　朱先生投诉尚未解决

　　杭州大厦将牵线品牌方继续调解

　　晚上6:40左右，杭州大厦质管部的沈经理给记者打来了电话。沈经理表示，此前也与朱先生进行过多次协调，因为各种原因，一直没有协调成功，他们也将继续与朱先生以及媒体积极保持沟通。当记者提出希望能真诚地听听杭州大厦之前对此事的多次调解经过，沈经理表示因为很多沟通是品牌方和朱先生之间的接触，大厦方面也不太清楚，确实无法拿出相关内容。沈经理表示，大厦还将与相关品牌进行联系，并会向记者提供相关品牌方的联系人，以方便进一步了解和协调。

　　业内人士：应更积极主动解决消费者投诉

　　采访中相关业内人士表示，纪梵希、芬迪以及伯尔鲁帝都为LV集团下属品牌，看似在浙江乃至全国商场中都属于TOP地位的杭州大厦，实则在国际顶级品牌的圈子里没有多少话语权，与品牌对话地位未必平等，因此在处理上确实比较为难。用朱先生的话来说：“我买东西，钱是刷给杭州大厦的，购物小票是杭州大厦的，商品出了问题，消费者肯定是先找杭州大厦！这没有错！”

　　相关业内人士说，无论是面对什么品牌，商场在维护消费者权益的时候，应该更主动和积极。

　　朱先生透露，今年六月他还在杭州大厦花了19700元的价格购买了伯尔鲁帝的双肩包。双肩包的合格证标注材料为：70%帆 30%皮革。“我拿到国家毛皮质量监督检验中心检测，该中心出具的检验报告结果显示：该包口部、底部及包盖黑色磨砂部分面料材质为剖层，未标注剖层字样，判定单项评价为：不合格。”又一份印有红色印章的鉴定书意外出现了，杭州大厦对此现场并未答复。（来源：每日商报 见习记者 王迪慧 实习记者 吴菲）

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