彩妆界越来越重视服务了，可事实呢？

　　作为世界知名品牌，迪奥(DIOR)在商品上一直在提倡“真我”，但是迪奥的服务是否与其高品质商品相匹配、符合其“真我”的理念呢？记者选取了上海的六家迪奥专柜店进行了体验。

　　地点一：百盛淮海路店迪奥专柜

　　“我们的口红一支是不卖的，最起码两支以上起卖，因为单价350，没有那么低的单价”，在进入迪奥专柜后，这是记者把BA(美容顾问)叫过来询问口红色号时得到的回答。“两支起卖吗”?我再次确认到。因为在不到一星期之前，记者刚刚在另一家迪奥专柜买到了单价为350元750色号，是单支卖的。紧接着，迪奥BA在推荐一个642给记者后就返回自己的柜台，再也没有出现过。

　　这是记者第一次遇到“单支不卖”的情况。通常两支起售的情况只出现在品牌低价(特价)促销的活动中，但是记者在店内并没有见到任何营销海报。不仅如此，记者发现在迪奥的口红系列中，350元是官方价格(所有专柜相同，所以不存在降价促销，BA的说法也是说350的单价太低)，但是迪奥其他系列口红价钱是低于350元的。

　　以最著名的999为例，其专柜价格也仅为320元，那么所谓“最低的单价”从何而来呢?可惜BA不给我们机会询问就已经不再理我们了，记者没有得到最终的答案。

漫画/菊野

　　地点二：东方商厦南东店迪奥专柜

　　东方商厦的BA是试用过程中唯一一个为记者试妆的(口红)，进入专柜时，两个BA正在盘点商品，见到记者在柜台前，立刻叫来同事推荐商品，在听完我的需求后，BA 推荐了两个色号给记者，并且为我试妆，在我表示颜色不适合在看一下时，BA也客气的表示好。

　　地点三：新世界大丸百货迪奥专柜

　　新世界大丸百货的BA有种“掌控全局”的霸气。在记者进入柜台前，已经有两个女生在试口红，BA并未服务。记者进入柜台后，招呼BA过来询问适合日常淡妆的口红时，BA的回答是：“我们所有的口红日常都可以涂啊”。

　　接下来记者继续表达需求，“想要红色系，平时上班涂的口红”，BA 推荐两个色号给我后就继续冷漠脸站在旁边。随后，记者打开推荐的口红时发现两支都是粉色系，与我的需求并不符。

　　记者觉得作为专业BA来讲，至少能听懂顾客需求并推荐相关产品，难道最好的BA不应该是根据顾客的皮肤和穿衣风格推荐出最适合的颜色吗?

　　地点四：上海第一八佰伴新世纪商厦迪奥专柜

　　记者发现，目前商场正在装修，八佰伴的BA全部口罩加持(可怜的BA们，记者进入不到十分钟就开始咳嗽)。由于是临时搭建的柜台，迪奥BA并没有表现的十分热情。在记者表示收到短信想领取赠品时，BA表示由于很多商品都已打包，所以要去迪奥其他专柜领取。

　　地点五：久光百货迪奥专柜

　　在久光百货的迪奥专柜，记者真正感受到了BA专业素养的重要性。记者最初进入柜台时，表明自己想要红色适合淡妆的口红，BA立刻推荐了迪奥最著名的999。记者凃后表示和750颜色相近，BA解释说：“相对于750来说，999更润，而且几分钟后，你会发现颜色更美更贴合唇色”。

　　在记者和身边的同事聊起有二十几支颜色相近的口红时，BA立刻接话道:“小姐，您看您有二十几支口红，都没有一支迪奥999经典款口红也是蛮可惜的”。

　　在体验了近十家迪奥专柜后，这是记者唯一有冲动也是最终买下的产品，原因有二：一，BA根据记者的需求推荐的确实是适合本人的口红色号;二，BA抓住了客人的心理需求，作为口红控来说，每一支经典口红都应该收入囊中，所以BA在听到我和朋友聊天后立即说没有迪奥999很可惜，真的击中了我的软肋”。所以，优秀的BA就是要有高段位的营销策略，而这些都表现在细节和言行中。

　　地点六：伊势丹迪奥专柜

　　同样作为迪奥的明星产品，记者在伊势丹迪奥专柜试用了粉底液。进入专柜后，BA立刻热情的推荐了相关产品，并且进行试妆。在试妆过程中，BA给记者使用了妆前乳，并为记者讲解妆前乳的重要性(不会脱妆)，并且在记者表示不买后为记者补上另一半，态度依然不错。

　　从布局来看，迪奥大多数专柜位于商场的“明星位置”，也就是商场入口处，但是记者一路体验下来，迪奥的BA整体偏高冷。相对于我们体验的其他品牌(包括雅诗兰黛、兰蔻、SK-II、科颜氏、资生堂)来说，体验服务是最糟糕的，可以这么说，迪奥虽然在“明星的位置”但是并没有发挥出其明星效应。

　　LVMH集团作为全球第一的奢侈品集团，高端化妆品实力雄厚。2015年，以迪奥、娇兰为首的LVMH集团在香水彩妆方面销售额为45亿欧元，同比增长15％，有机增长7％，其中香水类商品占销售额的41％，化妆品占40％，护肤类产品占19％，日本以外的亚洲(含大中华区)销售占比为29％，超过了除法国以外欧洲市场(26％)，成为香水美妆部门最大的市场。

　　但是迪奥彩妆在中国并非排名第一，欧莱雅集团、雅诗兰黛、爱茉莉太平洋等品牌旗下彩妆实力不容小觑，成为迪奥的最大竞争对手。

　　早在2015年底，Dior CEO Sidney Toledano就表示多元化是迎合亚洲顾客的关键，为顾客提供更好的服务至关重要，包括增强销售和服务品质。显然，Dior高层已经意识到服务的重要性，但是这一决策并未在商场BA们身上体现出来。

　　随着韩妆品牌和小众品牌的“异军突起”，目前彩妆市场局势“扑朔迷离”，所以各家品牌都在加码创新产品和服务，齐头并进。在如此局势下，如果迪奥一直保持“高品质、冷服务”的态度不做改变，那么迪奥现如今的地位还能保持多少年呢？毕竟彩妆市场不乏高品质的同类商品，消费者可选择的空间太多了。（来源：联商网）

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