【一周消费投诉】

　　上周(10月24日至10月30日)，中国质量万里行投诉平台上收到1610例消费者投诉，上周消费者投诉有以下关键词：哈弗H2怠速抖动、网易严选包装无产地、天美艺游篡改游戏装备、绿森不发货、公益跑步不退款。

　　【哈弗H2怠速抖动】

　　苏州的李先生开的哈弗H2最近抖动厉害，去4S店检查，清洗了发动机积碳和节气门也没有效果。对比了哈弗H6发现，还是抖动明显。维修师傅透露这是通病，4S店也和厂商沟通，但被告知无法解决此问题。

　　李先生了解到的情况是，实际上长城公司今年6月有针对 6AT车型做悬置变更，就是改善6AT车型挂入D档怠速抖动问题，但是4S店回复长城不予更换。此外，厂家不承认3点式悬架变更是为改善抖动问题，在7月份所有自动挡抖动车辆都可以提供换3点式悬架，到10月就不允许更换了。实际上10月份还是可以换的，有网友是10月15日换的。

　　消费者声音：做了两款车的测试记录，虽然是手机软件，不太专业，但是同一台手机，测两部车，也有个对比性，测试点同为方向盘上。两台车测试出来，足足差了28倍，这个数据能说正常范围?

　　【点评】既然可以找到改善方法，厂家为啥不愿意为消费者解决问题呢?

　　【网易严选包装无产地】

　　北京的孔女士在网易严选里发现一款保温杯，买来送给朋友。用券69元，上面写的很清楚：“膳魔师制造商”。朋友收到货后问她怎么能看出来是“膳魔师制造商”制造的，我问网易严选的客服，那边只是说这是膳魔师制造商制造的，可是杯子上、包装上都没有注明确实是膳魔师制造商制造。

　　消费者声音：网易严选是不是存在误导欺诈消费者?是否存在虚假宣传?

　　【点评】根据《中华人民共和国产品质量法》规定，产品包装必须符合符合下列要求：(一)有产品质量检验合格证明;(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址;(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明;需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料;(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期;(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

　　【天美艺游篡改游戏装备】

　　花了1300买的游戏装备说改就改?有没有征求过消费者的意见?腾讯是大公司但是就可以这样欺诈消费者吗?扬州的曹先生上周向中国质量万里行投诉道：“在穿越火线游戏里买了装备已经付过款了，但天美私自修改其属性。”

　　消费者声音：以前买了把装备1300元，当时买的时候就是冲着可以消除战绩才买的，现在告诉我们之前买的到现在中间有5个月时间，说不好消除就不好消除，这是不是属于欺诈消费者，我需要全额退款以及在穿越火线手游里花的钱全部退。

　　【点评】上周，像曹先生一样还有49位消费者投诉同样的问题。在我国，网络虚拟财产并没有得到有效的保护，究其原因在于现行法律包括《宪法》和《民法通则》只对公民的合法收入、储蓄、房屋和其他合法财产予以认可，而并没有对虚拟财产的合法性作出明确规定。在《消费者权益保护法》中，网民对虚拟财产的权利也不属于现有的消费者权利中的任何一项，因此出现了很多玩家在丢失财物后投诉无门的现象。因而为了保护网络游戏者的合法利益，促进网络事业的健康发展，加快解决“网络虚拟财产的合法性认定、制定保护网络虚拟财产的相关性法律法规等关键问题”迫在眉睫。

　　【绿森不发货】

　　广州的邓先生9月15日通过中国银行信用卡聪明购渠道，在绿森数码商场分期付款购买苹果Iphone7 Plus 磨砂黑色 128G款手机，订单下达后显示9月16日开售，销售日起3-4周内发货，后变更为4-6周内发货，并且承诺按订单顺序进行发货。截至到10月28日订单状态仍处于待发货状态，超过承诺时间。在此期间有同样的消费者通过同样渠道购买到货，订单时间为9月28日，比我的订单日期晚。该商家存在眼中虚假承诺。

　　消费者声音：要求尽快发货!

　　【点评】目前，中国质量万里行投诉平台上收到相关投诉已经有118例。

　　【公益跑步不退款】

　　聂女士在公众号名为“苏州业务小灵通”上看到发布的亲子公益跑活动，活动主办方为安利苏州公司，聂女士通过网上支付100元准备参与活动，活动时间是10月22日。聂女士说：“苏州从20日开始天气一直连续下雨，20日收到短信告知活动如期进行，聂女士考虑到天气原因会影响到小孩，所以提出退款。但在当天给活动方打多次电话无人接听，事后再打电话有接听，对方表示是公益活动且已举行，不给退款。”

　　消费者声音：我是活动前与对方联系因天气和路面湿滑退出，对方故意不接电话，随后以活动已进行为由不退款，且一直强调是公益活动，不退款。我完全不能接受这种以公益之名骗取钱财的行为。而且为了参加活动，我们一家三口特意在苏州多订了一天的房间，白白付出了一天的时间，这部分损失安利公司也将视而不见吗?

　　【点评】中国的马拉松赛事和跑步族群，都还在发展阶段，我们的马拉松赛事不是太多，而是太少，只是赛事过快增长和马拉松文化不对等，因此造成了一些个地方马拉松乱像。在一些制度和规则上需要不断实践探索和完善。（来源：中国质量万里行）

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