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近日，“谢东工作室”成功调解了一起就餐过程中服装被铁椅钩破引发的消费纠纷。
今年7月3日，姚女士和朋友一起到临平一家火锅店吃火锅。在吃饭过程中，她穿着的衣服不小心被火锅店的铁椅子钩出了一个洞。原来，这家火锅店使用的铁椅子比较陈旧，焊接的一块地方裂开，于是钩到了姚女士的衣服。姚女士的衣服在两个月前购买的，品牌为PRADA，花费了5000元。她要求火锅店店主全额赔偿，但店主只愿意承担部分责任。双方就赔偿问题协商无果。9月9日，姚女士向“谢东工作室”投诉，要求火锅店主全额赔偿。
9月23日，“谢东工作室”工作人员召集姚女士和火锅店主双方当面调解。姚女士认为，她在这家火锅店消费，店里的铁椅子钩破了她的名牌新衣，火锅店应全额赔偿。火锅店主认为，衣服钩破，姚女士自身也有责任，如果她发现铁椅子焊接的地方裂开，应该让服务员更换一把好椅子，从而可以避免衣服被钩破。调解的工作人员表示，火锅店提供的商品或服务，提供的设施，应当符合保障消费者人身财产安全的要求。
经调解，双方作出让步并达成调解协议，火锅店主同意补偿姚女士3500元。姚女士对这一处理结果表示满意。（来源：每日商报 通讯员 厉松良 记者 卢莎莎）
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