|
记者了解到，像孙女士这样正在等待召回的消费者还很多，而在二、三线城市，部分门店由于还没有进入流程，也还不能为消费者办理退货手续，让消费者陷入“投诉无门”的境地。
一位消息人士向《证券日报》记者透露：“在三星Note7的手机销量中，有大约不到三分之一的比例来自淘宝等C2C、B2C平台，存在着管理难等问题。其中消费者买到的有一部分产品是国行，一部分是水货（没有经过原生产厂家所指定的销售代理而进行销售的产品），甚至还有可能是翻新机，这些产品都不在召回之列。而即使是国行产品，消费者要享受召回政策，与卖家协商，恐也存在较大难度。”
“在门店购买产品的消费者要享受召回政策相对简单，仅需要到门店完成相关退机手续，但在召回中，真正难度大的是电商。各电商召回制度的不尽相同，增大了召回难度。而在部分农村市场和偏远地区，消费者信息获取滞后，对召回事件恐也不能积极获悉和响应。”一位消费者协会相关人士表示。
仅召回国行版
部分消费者被拒之门外
根据三星中国在10月11日发布的相关召回声明，三星在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回相关产品，该产品仅限于三星在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7，这就使得很多消费者被拒之门外。
国家质检总局的国内消费品召回信息显示，三星Note7产品的召回的时间是2016年10月11日，召回的产品则进一步定义为“在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机”，这其中不仅有数字型号，还包括数量等。
分析人士认为，从三星官方何国家质检总局的召回信息可知，三星这次对Note 7的召回需满足三个条件，必须是国行版Note 7、数字型号SM-N9300、在国内（中国大陆）销售。而港版、欧版、美版等版本的手机均不在召回范围之内。也就是说，只有在国内合法渠道销售的才可召回，其他渠道售出的产品并不在召回之列，而这部分消费者将不享受召回政策。
一位中关村经营手机出售的商户负责人向记者透露：“三星、苹果这些大品牌的手机，每一种新款面世，我们都会很快拿到 水货 ，就算三星召回，一旦从我们这里出售出去，概不负责。”他称：“我们现在还有Note7在出售，都是库存，对于这部分库存，如果没有消费者来问，我们也准备通过各种渠道消化了。”
“三星的销售渠道过于复杂，让召回难度增大。”一位接近三星的渠道商告诉记者：“在召回过程中，与渠道商协商是让三星最为头疼的。众多经销商构成庞大的销售体系，需要让三星花时间去协调，重新分配利益，而如若协商不到位，则就很容易让消费者在退货过程中出现问题。”（《证券日报》 记者 贾丽） 共2页 上一页 [1] [2] 三星滑铁卢：召回迟到了39天 危机才刚刚开始 三星史上最大的乌龙事件 会是李在镕的机会吗？ 三星差别化召回：对中国用户补偿为美韩一半 三星，你的服务还没有一星！ 韩国财阀跌落：三星陷爆炸门 乐天面临腐败调查 搜索更多: 三星 |
