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“双11”临近，又到了一年忍不住买买买的时候，但对于不幸买到的“瑕疵品”，你是否知道如何退货？根据国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，对网购七日无理由退货不适用范围做出了明确限定，熟知这些知识，将让你的网购体验更加舒适。
网购之中门道多
以往消费者在网购退货时总会遇到各种阻挠：商品品类不适用7天无理由退货；所售商品包装破损不能退货；问题商品多次维修超出退货时限……面对种种说辞，消费者应当知晓如何正确应对。
案例1 买到假货退货难
消费者王女士反映称，日前通过某特卖App买了一双新百伦运动跑鞋，价格约260元。收到商品后发现，不仅包装盒受挤压变形，到货的商品型号与下单时的型号也不相符，且做工很显粗糙。当王女士想到要找平台退货时，发现没有小票，且客服电话无人接听。
案例解析：上述案例中，消费者很可能是因为贪图便宜而买到了山寨产品。据了解，王女士所购买的同款正版跑鞋市场价格约在650元，纵然是打折促销也难以达到260元的销售价格。再从商品的质量水平推测，消费者在该平台上买到的新百伦跑鞋，很可能是假货。
解决方案：消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿。根据《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》，网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议，明确双方在落实七日无理由退货规定方面各自的权利、义务和责任。
贴心提示：消费者在网购商品时应尽量选择有知名度且规模较大的电商平台，如此在产品质量出现问题时，在享受售后服务方面较有保障。面对明显低于市场价格的产品，消费者应当有意区分产品的真伪。
案例2 特定品类退货难
消费者孙先生日前在某电商平台上看重了一款书柜，因为价格适中且商家承诺送货上门，所以就买了下来。但在书柜送到后，孙先生发现，不仅喷漆颜色不均、垫脚件尺寸不对，板材贴皮也有开裂现象，而且气味刺鼻。陈先生在万分不满中想找商家退货，但商家给出的回复是，因为书柜属于家具类商品，所以不予退货。
案例解析：一般的大件家具在运输中容易发生磕碰，所以很多商家都会选择通过协商的形式解决问题，而不提供退货服务。很多商家在网页展示商品时，一方面会以配送上门吸引消费者，但同时也会或明或暗提及“非严重质量问题”，这也成为消费者此后退货难的原因。
解决方案：根据《网络购买商品七日无理由退货实施办法（征求意见稿）》有关规定，不适用七日无理由退货规定只包括四类：消费者定做的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。上述案例中的书柜不属于定制商品，虽然配送成本比较高，但仍应适用于七日无理由退换货的相关内容。
贴心提示：消费者在购买家具类大件商品时，最好能够通过亲身接触体验，以更好地了解、判断产品的质量和舒适度。在网购商品时，应详细了解相关退换货规定，避免因为遗漏信息而带来的在申请退货换时的困扰。 共2页 [1] [2] 下一页 今年双11快递量预计超10.5亿件 准备好“剁手”了吗？ 天猫双11现货商品申报正式开始 官方详细解读 2016天猫双11晚会将落户深圳 美国大腕出任总导演 “双11”将是网红导流大战 双11备战影响直播网红版图 垂直类KOL成最大赢家 搜索更多: 双11 |
