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9月27日，三星电子官网宣布公司已经收回超过60%在美韩售出的、存在问题Galaxy Note 7。三星表示，公司目前的工作重点是尽可能迅速和高效地更换存在问题的设备，同时它还重申了受召回事件影响的用户应尽快将设备关机并退还给三星的请求。
三星希望尽快将存在问题的产品从市场上收回，以避免公司声誉因为此事而进一步受损以及赶在节日购物旺季来临之前在美国等关键市场恢复新旗舰手机的销售。
三星表示，在换机计划启动后，全球大约90%的Note7用户选择更换新机。此外，美国和韩国市场目前换机计划的进程已经超过60%，在新加坡，这一数字已经超过80%。
三星CEO高东进表示，我们为消费者对Note 7这款设备的忠诚感到惭愧。三星再次表示，仍然持有不安全Note 7的用户应当将手机关闭，尽快参与三星的换机计划。
此前三星为Note 7推送了一次更新，更新主要改动电池图标的显示，帮助用户区分手中的Note 7是否为安全设备，Note 7s(安全版Note 7)在更新后电池图标将变绿，非安全版更新后电池图标不变。
但值得一提的是，据最近《华尔街日报》的报道，三星爆炸事件之后用改良版Note 7替换掉原来有缺陷的Note 7之后，韩国消费者称更换后的设备存在发热和掉电过快的问题。
随后三星公司一位发言人驳斥了关于改良版手机电池仍存在缺陷的指责，称这些问题“完全跟电池无关”，并强调这只是大基数中的个案。
同时由于召回工作进展缓慢，三星还被迫推迟了Note 7在本国恢复销售的日期。目前最新的恢复销售日期为10月1日，比原先设定的计划推迟了3天。（第一财经日报）
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