超市商场作为市民日常购物的主要便民服务场所，是文明城市创建的重要窗口部位，理应担负起宣传公益、倡导文明的社会责任。9月9日，依照文明城市创建相关标准，记者对邯郸市区部分超市、商场的公益广告刊播宣传情况进行了督访。

　　超市：“行业规范、投诉机制”不健全

　　9时10分，记者在光明大街美食林超市看到，在主要出入口和楼梯等通道，均摆有“讲文明树新风”等公益广告。二楼服务台在显著位置张贴有行业规范及投诉机制、投诉电话等标识牌。该超市整体环境整洁，设施齐全，服务人员服务态度较好，“禁止吸烟”标识醒目，也无吸烟现象。

　　10时05分，记者在阳光新世纪超市入口处没有看到公益广告，玻璃门上也只有很小的禁烟标识牌。在超市服务台没有悬挂行业规范、投诉机制及投诉电话。超市负责人表示，行业规范等内容悬挂在超市购物区内。随后，记者跟随该负责人走进超市，然而，只在储物仓库内看见有关顾客须知等内容的标牌。按照相关创城标准，超市出入口、上下扶梯等显著位置应设不少于4块“讲文明树新风”“图说我们的价值观”等公益广告。而记者注意到，该超市服务台及购物区内多处显著位置，均没有悬挂“图说我们的价值观”等公益广告。

　　商场：国风、康德亟待整改

　　10时26分，记者在新世纪商业广场等商场看到公益广告氛围较浓，贴有禁止吸烟提示标识。总服务台附近，悬挂有“行业规范”“投诉机制”，且有专人负责接听。

　　相较而言，康德购物广场与国风购物中心的公益广告刊播、行业规范及投诉机制建设不尽如人意。两个商场的出入口等显著位置均没有按要求设置“讲文明树新风”“图说我们的价值观”等公益广告，宣传氛围不浓。在康德购物广场服务台，仅设有消费维权及投诉电话，但未设置行业规范。尽管国风购物中心的一楼服务台两侧摆放着两块公益广告，但缺少行业规范及投诉机制。记者也只在电梯旁边看到一块禁烟标识。当记者表明来意准备去商场其他部位查看时，该商场工作人员拒绝了记者的请求。

　　市商务局答复：限时立即进行整改

　　市商务局副局长王建国介绍，针对创城工作，该局专门召集阳光集团、美食林集团负责创城工作的部门负责人，进行部署并印发了《文明城市创建存在问题清单》，要求他们切实负起责任，督导所属各商场、超市，积极配合县区商务部门检查，认真进行整改。

　　针对在督导检查中对阳光新世纪超市提出的行业规范没有设置，禁烟标识、公益广告摆放不够显著，投诉机制不够完善等问题，该局已于当日下午联系阳光负责人，要求阳光集团相关领导成立专门机构，明确专人对创城中存在的问题按照创城标准深入整改，确保13日之前整改到位。

　　（来源：邯郸日报 记者：王海军 刘敏）

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