记者发现，遭遇订单被锁情形的用户，有先后购买二十余单的，也有同一账户购买两台的，更有完全按照易到的规则只购买一部手机的……此外
专家认为，在企业规则修订之前，原来发布的条款都是合法有效的，如果最初未对转让作限定、也没有要求必须与相关手机号进行绑定，那么此前参与优惠活动用户，其行为就没有违反规则，易到应该按照原有规则执行，不能按照新修订的规则溯及既往；如果活动规则作了修订，那么随后参与活动的用户可适用新规则
资料图。
“接力UBER，易到用150%的充返巨浪浇灭高价专车，50%现金回馈+100%生态大礼。”就在滴滴和优步宣布合并、众多消费者担心专车出行成本将因缺乏补贴而高涨时，8月3日，“市场第二”的易到用车推出了力度颇强的优惠活动。
易到此次提供的生态大礼包中，除了有乐视生态体系中的乐视超级影视会员、乐视超级体育会员外，充值超过1500元后，还会依据充值金额的档次，给予600到2400元不等的乐视商城手机电视现金抵用券（以下简称“现金券”），用于9月30日之前在乐视商城购买手机电视。
优惠力度如此之大，引来了众多用户的参与。但高涨的热情还未来得及消化，很多用户就发现，他们在乐视商城使用现金券购物时，所下订单却被乐视方面锁定，而乐视方面给出的解释多为“疑似黄牛订单”。
记者发现，遭遇订单被锁情形的用户，有先后购买二十余单的，也有同一账户购买两台的，更有完全按照易到的规则只购买一部手机的……此外，还有一些用户称充值后发现所获优惠券“变相缩水”。
很多用户表示，“易到在推出优惠活动时，多次变更活动规则，让最初的参与者难以适从”。
一场本应赢得市场与口碑的活动，缘何让消费者遭遇诸多障碍并感觉无奈？
购买他人多张现金券被认定为黄牛
湖北用户方山（化名）在一家企业上班，是易到的老客户。8月3日，他在看到此次的优惠活动后，便同公司负责人商议：可以从市场上收一些乐视现金券，购买乐视手机作为对员工的福利。
“当时，易到活动规则中并未说明现金券不得转让，有很多没有购机需求的用户便将自己手中的现金券进行转卖。”方山随后通过二手交易平台“闲鱼”APP上联系到多位出售现金券的易到用户，以八折折扣购买了二十余张现金券。
方山回忆，当时很多同事、亲戚也将自己充值所获得的现金券码告知了他，委托他统一购买，他便通过自己5个乐视账号进行下单，加上他通过“闲鱼”平台购买的现金券，共计55单。
不过，在使用这些现金券购买手机时，方山发现乐视商城将订单锁定、进入退款程序，并将已经发出的货品强制召回。他随后联系乐视商城询问缘由，对方告知他：批量下单的行为被公司判定为“黄牛订单”。
通过与乐视商城方面沟通，对方称方山违反了乐视商城《购买协议》第三条，被认定为恶意订单/黄牛订单。
记者从乐视商城APP的《购买协议》中看到，乐视商城称，为了保证更多消费者能够享受到乐视商城提供的特惠商品、优质服务，保证消费者的合法权益，维护电商行业秩序及产品销售渠道秩序，对于不以终端消费为目的购买者，乐视商城有权取消其订单。
“针对于相同IP、相同电话号码、相似地址、相似账号购买综合超过10件以上的，经甲方以一般人的认知标准判断手机购买人为一人，或与乙方有紧密关联的，将视为黄牛订单或恶意订单，甲方有权单方决定取消上述订单。”（此处甲方为乐视商城，乙方为消费者）该协议第三条如是写道。
方山回忆：8月3日，易到在推出生态充返活动之初，其活动规则中并未规定现金券不得转让，只是要与手机号绑定才能使用，而且当时易到也未对可能被乐视商城认定为黄牛的风险进行提示。
“正是没有看到相关的限制条款，所以我才从二手交易平台上联系并购买了那么多现金券，否则也不会买那么多，导致后续惹来这么多麻烦。”据方山在8月7日进行的统计，其所在的维权群中，有近30人遇到过类似情况，涉及订单1600余单，金额共计160余万元。
专家点评：
中国人民大学法学院教授、北京市消费者权益保护法学会副会长叶林：企业在向市场提供产品或者服务的过程中，涉及一些条款、细则的修改或变更都是正常的，不过应对变更前后的情形进行区分：在企业规则修订之前，原来发布的条款都是合法有效的，如果最初未对转让作限定、也没有要求必须与相关手机号进行绑定，那么此前参与易到优惠活动的用户，其行为就没有违反规则，易到应该按照原有规则执行，不能按照新修订的规则溯及既往；如果充值返现活动规则作了修订，那么随后参与优惠活动的用户可以适用新规则。
北京市律师协会合同法专业委员会主任李学辉律师：易到用车推出充返优惠活动，公布活动规则，用户按照规则充值，与易到用车之间形成合同关系。依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。如果在活动中，易到用车未经用户同意单方变更活动规则，属于违约行为，用户因购买他人现金券导致被乐视认定为“黄牛”，责任应由易到用车承担。
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