最近，上海迪士尼乐园多项目临时停运致排队多时的游客不满，不少游客为了热门项目苦苦等候了2个多小时却扑了个空，白白浪费了时间和精力，有的甚至要求园方退票补偿。据称，协商后的补偿结果是园方为部分游客提供了一张可在1年内任意时间重新进入乐园的门票。

　　有网友表示或是个别情况

　　市民陈小姐表示，6月底入园时，热门项目飞越地平线及雷鸣山漂流都发生了故障导致停运，等候了近2个小时后被告知无法体验项目的滋味的确不太好受，“当时工作人员也没有提具体的补偿措施，想要继续等的可以排下去，不然就退出队伍去排别的项目。”

　　不过，大部分游客均表示，园内体验还是不错的。不少网友表示，在乐园中游玩的过程基本顺利，虽然天气炎热，但园中服务保障工作非常到位，“这些游客反映的情况是不是个别情况？感觉运气成分还是有的。”

　　游客不安全行为或致暂停

　　据了解，因突发情况造成游乐设备暂停的情况，是在园方预料范围之内的，一旦出现突发状况，乐园会暂停游乐设备，进行全面的调查并解决问题，以免这些突发情况造成一天内的多次停运。今年5-6月上海迪士尼乐园测试运行阶段也曾进行过多次模拟故障演习，如设备遇到突发故障导致暂停，游乐项目设施区域内会进行中英文广播的循环提醒，请游客保持原位，等待演职人员的协助。

　　上海迪士尼度假区运营部副总裁包兆天此前表示，部分突发情况如游乐设备发出异常噪音或反应、安全边界门打开等均可能造成停运，包括部分游客不甚妥当的行为，如将身体伸出座椅范围、中途撑伞、使用自拍杆、上下客速度过慢、游客遗失物品等。此外，上百个游乐设备和门的传感器探测发现任何情况，都会暂停游乐设备。

　　国外迪士尼流程值得参考

　　迪士尼乐园是给游客带来放松和快乐的场所，临时的检修故障不可避免地为当天的游园体验打上了不小的折扣。类似的情况如果发生在国外一般是如何处理的呢？

　　据曾经参加过美国迪士尼ICP项目工作的叶同学介绍，乐园项目故障的情况属于不可抗力，处理结果一般最多也就是提供给已排队等候的游客一张当天进入乐园其他任意单个项目的快速通行证：“赔偿一张一年期限的乐园门票的做法，感觉还是有点超过范围了。”

　　国外迪士尼乐园遇临时故障的处理流畅相对比较固定，上海迪士尼乐园也可以参考，并在检修需求发生时及时通知、疏散等候区域的游客，第一时间提供相应的补偿票券来安抚游客情绪，并通过迪士尼乐园官方APP及园内广播提醒有意向前往临时检修游乐项目的游客及时改变方向。日本环球影城等大型乐园都会对近半年的设备维护计划进行公示，告知游客提早准备，也是不错的参考选择。

　　新闻晨报  见习记者 谢竲

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