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在价格方面，单件商品与超市价格一致，但是多点比线下促销活动更多一些，总体更便宜。
购买流程：下载多点App，页面清新，有不同的选购专题，或者以分类的方式选购，可以绑定物美会员卡，支持在线支付及货到付款。
配送：基于定位下单，由最近的物美门店配货，多点人员配送，在本项调查中的三个订单基本都在3个小时以内送到，最短1个小时。由多点购物袋包装，蔬菜水果等需要称重的商品，部分是散装，部分是标准化包装盒，品相基本完好。
| 京客隆 |
背景：京客隆上线电商业务比较晚，去年11月推出了“京客隆”App，覆盖北京主城区的72家京客隆大中型门店，未来该服务还将逐步延伸至旗下70余家直营便利店。
商品：首批上线商品包括生鲜、食品、副食、酒饮、日用百货等1700余种，与超市门店相比，线上商品比较少，生鲜采用预售方式。据了解，京客隆将在近期上线所有商品。目前实行线上线下同价，采用就近门店配送或者自提的方式。在调查过程中的订单采用自提，从青塔店和甜水园店自提柜的情况来看，订单商品多是生活日用品和食品。
购买流程：下载“京客隆”App，可以在线下单支付，或者使用京客隆钱包支付。此外还设置了签到奖励积分，鼓励用户每天登录。
配送：门店1-2公里范围内3个小时送达，满49元免运费，49元以下收取10元运费，最快3小时送货上门或2小时内预约店铺自提服务。在调查的自提订单中，由京客隆购物袋包装，无特色包装盒服务。在不影响销售的情况下，除了生鲜、个人护理及食用类商品外，到京客隆任意门店，7天之内无理由退货。
| 超市发 |
背景：超市发门店主要分布在海淀区，去年开始和第三方超市O2O小e到家合作，将其店内商品同步到小e到家页面上，基于消费者定位，匹配最近的门店进行配送。
商品：目前超市发店内的粮油米面、饮品、零食、美妆个护、日用百货等都可以在小e到家上购买，而在生鲜产品方面，不如店内丰富，数千个SKU，基本能满足日常所需。
购买流程：下载小e到家App，或者在其官方微信公众号购买。商品详情页面基本没有介绍，用户体验稍差，可以在线支付或者货到付款。另外，特色业务“闪购”，即在线下超市门店消费者可以自助手机扫码结账，免去排队结账，一般闪购的商品都比较便宜，形式也相对新颖。
配送：根据定位或者手动选择地址，下单后由小e到家工作人员配送，门店1.2公里范围内最快30分钟可以达到，在调查中产生的几个订单均在一个小时左右送到，在速度上超过其他同行。有小e到家专用购物袋，商品品相基本完好，但是部分商品会遇到缺货情况。可以选择配送时间段，每个时间段间隔半个小时。之前有免运费门槛，现在每单都收取5元运费。北京商报记者 邵蓝洁
体验手记
当网上购物成为一种生活方式，当快速送货到家成为一种需求，很难说清楚是企业的创新行为激发了新的消费，还是消费环境的变化倒逼企业提供更多服务。从北京市场上的情况来看，超市O2O行为的市场普及和消费接受程度已经相当成熟，而这一过程的发展仅有一年多的时间。
在北京商报记者调查过程中，来自不同平台、不同超市的订单，基本上都做到了快速反应，如果是基于移动端的O2O，3个小时送达成为配送的最高时限，而B2C平台则是普遍做到了隔天送达。从商品层面看，基于超市的网上渠道，因为有传统超市多年运营累积下的信任度，消费者基本没有对商品真假的担心。各家超市放到网上渠道的商品也不尽相同，快消品和日化产品标准化程度高，运输配送方便，品牌集中，是最方便在网上购买的商品。
生鲜商品是目前惟一一个各家都不敢大胆去触碰的品类，而这又是生活必需品品类。实际上，网上对生鲜的需求反而刺激了线下超市去改造原有的生鲜运营模式，比如将散装的称重蔬菜水果进行标准化改造，从产地或者到了仓库之后就开始进行装盒，打好价签再上货架，在上游增加了一个环节，但是在销售端，在售价上可以实现很好的加价率，同时省去称重的人力成本，也刺激了生鲜在网上渠道的成交量。但实现生鲜完全线上化不是一个短期内可以实现的事情。
从行业层面看，O2O企业还处在快速且震荡的优胜劣汰中，但从消费层面看，O2O送到家服务将在时间成本高的一线城市成为生活必需品，不再有大额、频繁的补贴，取消免运费门槛，收取运费常态化，这些都在证明消费者也愿意为此付出更多金钱。
北京商报记者 邵蓝洁 共2页 上一页 [1] [2] 中国网上超市市值未来5年或增长5倍 1号店招兵买马继续做网上超市 阿里补贴天猫 沃尔玛收购1号店 网上超市再陷厮杀 飞牛网O2O大卖场布局窥探 网上超市还有哪些突破口？ 专访1号店于刚：从网上超市向线上购物中心演进 搜索更多: 网上超市 |
