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宜家方面表示，此次召回有两种可选择的方式：一是所有购买过召回名单中抽屉柜的顾客，可以查看家中的抽屉柜是否已连接在墙上，宜家将免费提供上墙连接件并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持；或者是将家具退回宜家商场，获全额退款。
具体的退款流程：如果消费者仍保留当初购买小票，可根据小票金额退款；如果购买时间较长，小票丢失，甚至不清楚具体产品型号，消费者可在线将产品整体照片发送到指定邮箱，并附上姓名、地址、电话等信息，宜家客服会从系统中调取产品信息，向消费者回复，并按照系统金额退款。
中消协：继续监督召回落实情况
昨天下午，中消协就宜家宣布召回问题柜一事表示：保障安全是经营者的首要责任，各地消协组织将继续监督宜家召回方案的落实情况。
昨天上午，宜家（中国）投资有限公司行函中国消费者协会并深圳市消费者委员会，宣布召回1999年至2016年期间在中国市场上销售的马尔姆等系列抽屉柜。据了解，要求宜家召回危险产品是深圳市消委会首先公开提出的，之后，上海市、大连市、天津市、南京市、广东省等地消协组织先后通过约谈、调查、发表观点等形式开展维权活动。宜家于7月12日开始实行全面召回措施。
对此，中消协表示，各地消协组织将继续监督宜家召回方案的落实情况。中消协同时呼吁：一、本次宜家部分危险产品召回，反映部分家具产品存在安全隐患。各家具生产、经营企业要根据《消法》、《产品质量法》及国家强制性标准要求，提供安全的商品和服务，切实消除安全隐患。二、消费者在选购和使用商品时，要提高科学消费、安全消费的意识，关注商品的安全警示信息，按照使用说明书安装和使用，对于可能对人身、财产安全造成危害的安全隐患，有权要求生产经营者消除。
“消费者的安全权必须被高度重视。”中消协指出，保证消费者的消费安全是生产经营者的首要责任，生产经营者是消费安全的第一责任人，商品和服务的安全标准应得到不断地完善和提高。（来源：北京晚报 作者：赵莹莹 记者杨滨） 共2页 上一页 [1] [2] 美报看宜家召回:中国用挑剔眼光看待外国品牌 宜家称不会暂停在中国销售抽屉柜：采取措施可除风险 宜家召回夺命抽屉柜 记者发现宜家四元桥店仍在售卖 宜家在中国市场召回“夺命柜” 商场内召回产品仍在销售 宜家中国提交召回计划 退货要带啥凭证未说清 搜索更多: 宜家 |
