因部分床头柜及橱柜产品压倒并致死6名儿童，近期宜家宣布在美国和加拿大市场召回近3600万件相关产品，但中国市场不在召回之列。宜家“中外有别”的举动瞬间引发中国消费者的激烈讨论。

　　随后，宜家“问题抽屉柜”事件持续发酵。或许是迫于舆论的压力，宜家在上周终于“隐晦地”给出了一个疑似解决方案。

　　抽屉柜的消费者，收到一条来自宜家的短信——

　　“亲爱的会员，把家具固定在墙壁上是防范家具倾倒的最好方法。宜家恳请您使用宜家抽屉柜系列产品包装里的墙体连接配件，将抽屉柜牢牢固定在墙上。如果上墙连接件有丢失或疑问的，请拨打400-800-2345免费获取并且会提供免费上门安装的支持。如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货。”

　　如果不是眼下宜家抽屉柜召回的问题闹得纷纷扬扬，消费者很有可能直接把这条短信归为“一般提醒”或者是“温馨提醒”。

　　此外，消费者根据这条短信点开本应包含更详细解决方案的宜家页面，却仍然没有找到一丝一毫关于“问题抽屉柜”或者是“召回”的解释，也觉察不出宜家任何致歉的语气。

　　且不说解决问题的诚意有多少，光是宜家提出的这个解决方案的内容，已然让消费者“有苦说不出”。

　　退货，可以，但是是有条件的。笔者尝试联系客服，却被告知要退货需要满足这样的条件：如果是非承重墙可以申请退货；如果是承重墙，则必须由安装人员先上门进行安装尝试，若现场确认操作不成功，经鉴定后方可申请退货。“在您保留了购买票据的情况下，按照当初购买的金额退款；若票据丢失，就要转到相应的部门对价格进行评定。”客服人员这样告诉消费者。

　　退货，看似是宜家在先前“不召回”回应上做出的让步，但条件如此之苛刻，又何尝不是“召回政策中外有别”的另一种傲慢？而这种傲慢正在一而再再而三的辜负消费者的信任。

　　宜家进入中国十八年，一直努力向公众传递这样一种概念——家是简单、温馨和井井有条的。其理念感染和启蒙了不少国人，也让许多人成为宜家的粉丝。而如今，消费者的幻想却在宜家的“傲慢”前黯然失色。“抽屉柜事件”，在带来安全隐患，伤害消费者权益的同时，又何尝不是在宜家搬起石头砸自己的脚，伤害自己苦心经营多年的形象？

　　当媒体把“有条件退货”解读为“召回”时，宜家再次站出来否定“召回”这一说辞，相关负责人表示，关于“召不召回”的最终处理方案将于今日（7月11日）公布。

　　如果今日公布的最终结果仍然未显出一份大型跨国企业该有的诚意，那么，宜家最终将会失去的将是众多家庭的信任，吞下“傲慢”的恶果。

　　【新闻回顾】

　　新华社批宜家：保护消费者生命安全岂能中外有别

　　由于在美国已造成6名儿童死亡，瑞典家具制造商宜家近日宣布，正在美国和加拿大召回约3600万件容易倾倒的家具，但因相关家具符合中国相关标准所以不会在中国召回，引发舆论热议。标准或许存在国别差异，维护消费者生命安全的企业责任不应中外有别。企业只有采取断然措施，主动消除产品安全隐患，才能赢得消费者信赖。

　　面对舆论质疑，宜家方面称，相关产品召回是基于海外所采用的ASTM标准，但相关产品符合中国国家标准即GB／T10357．4－2013中“柜类稳定性的标准”，所以不会在中国召回；同时，已在全球商场和网站发起“牢牢固定”宣传活动，以唤起人们对家具倾覆危险的认知和防止事故发生的应对办法。

　　家具倾覆是日常生活中一个严重的安全隐患。由于家庭起居条件千差万别，不是所有的消费者在买回一款家具后都能将其“牢牢固定”在墙上，仅靠“宣传活动”显然无法彻底根除这一隐患。

　　在任何国家、任何地区，企业的任何产品绝不能危及消费者的生命安全，消费者使用相关产品时的人身安全都应受到平等、无差别的保护。《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国侵权责任法》等法律对保护消费者权益和生命健康权、缺陷产品召回等都有相关规定。宜家既然在中国市场从事商业活动，就应当遵守中国法律法规，不能只谈标准不谈责任，更不能只谈标准不谈法律。

　　标准或许有高低不同，生命却无国别之分。一句“符合标准”难以变成其规避召回责任的理由。（来源：新华网 作者：陈凯茵）

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