热门资讯  您所在的位置:红商网 >> 热门资讯频道 >> 正文
20多人在红星美凯龙买家具 半年多依然收不到货

  (陕西广播电视台《第一新闻》)住新房买家具本来是件高兴的事情,可是如果买了家具迟迟不给送来,您肯定要着急了,而西安的徐女士就说了,她可是遇到了去年买的家具,到如今也见不到家具影子的怪事。

  去年八月,家住西安南郊的徐女士在红星美凯龙龙首店购买家具,在一家名为杰尚家具的店里买了两万多元的家具,可是到现在她的家具也没送来。

  徐女士:“他说送货是9月20号送货,在这个期间货都没有送到,在国庆节前后我去了大概三四次,他说不要紧,11月给你送,12月给你送,送到至今都没有送到。”

  徐女士告诉记者,当时购买家具的时候,商家没让她去商城的收银台交钱,而是直接在商户自己的POS机刷的卡。

  徐女士:“当时交钱他开了票据以后,就拿了个POS机,我说你为什么要在(你的)POS机刷钱呢?他说我们店里都是这样的,我说人家(商场)都有收银台,为什么不去?我当时就质疑,他说他们这店都是这样收费,我就把钱了一交。”

  和徐女士一样,在商户店里的POS机刷卡之后,没能收到自己购买的家具的消费者还有20多个人,他们的刷卡票据上的商户名为西安市雁塔区杰尚家居店,这些消费者最少购买了两万多元的家具,最多的甚至买了十多万的家具。

  消费者:“当时交了两万一,是在他店里头用POS机刷的。”

  消费者:“一共七万块钱,他口头承诺是11月底给送货,后来我们才去找了店里,但是他说我们的货没有备齐,然后就没有送。”

  记者:“到现在也没有送?”

  消费者:“嗯。”

  消费者:“分别两次在他们那买了11万的家具,今天推明天,明天推后天,曾有三四次说马上就送马上就送,可是始终没有见到货。”

  而消费者们发现,今年1月之后,杰尚家具甚至完全关停,商户老板的电话也已不能接通,无奈之下,大家找到了红星美凯龙龙首店解决问题,可是所有消费者的定销货单上,都只盖了杰尚家具的用章,没有红星美凯龙的公用章,红星美凯龙方面只答应给他们协商,而无法对他们进行赔付。

  红星美凯龙:私下交易无法享受赔付 律师:法律规定消费者可向商场要求赔偿

  根据消费者反映的情况,记者找到了西安北郊的红星美凯龙龙首店,进行进一步了解。

  随后记者来到西安北郊的红星美凯龙龙首店,在商场4楼,记者看到了这家杰尚家具,可是目前,杰尚家具代理的6家门店全部处于关停状态,店内只摆放了一些样品,有的甚至已经全部腾空。记者随后找到红星美凯龙的客户经理,他告诉记者,消费者因为没有在商场收银台交钱,所以按照规定,他们无法赔付。

  红星美凯龙龙首店客户经理周创:“他把钱交给了人家商户个人,POS机一刷,或者微信一转,这种很隐蔽,正常途径是把钱交到商场,交到商场以后,用商场的购销合同盖商场的收款章,售后服务章,这个能纳入红星美凯龙的售后服务体系,先行赔付这一点明确规定就是顾客把钱交到红星商场以后,使用红星美凯龙的销单,送的商品如果出现服务质量问题的时候由红星美凯龙进行先行赔付。”

  周经理告诉记者,他们在去年12月接到消费者没有收到家具的投诉之后,就对杰尚家具进行了处罚,采取了关停措施,并限制了杰尚家居的出货。目前,红星美凯龙帮助协商解决了一部分的货品,但是还有很多没能解决。

  红星美凯龙龙首店客户经理周创:“他的所有单子都是私收。”

  记者:“私收有多少户?”

  红星美凯龙龙首店客户经理周创:“就是接近有个40户吧。”

  记者:“大概金额有多少钱一共?”

  红星美凯龙龙首店客户经理周创:“100来万吧,现在就是消费者来反映问题的话,我们还是给他协调,尽量给顾客把问题解决好,再一个就是,他不是还有一部分商品么,我们对他进行了严格的管控,就是别想出货,现在有个问题是啥,商户打电话不接,就没办法核实那个单子的真实性。”

  记者随后拨打了商户老板的电话,但是对方一直处于关机状态。对于这样的情况,法律人士认为,消费者可以直接走法律程序申请赔偿,而根据我国法律规定,作为商场出租方,也应该承担相应的责任。

  陕西英博律师事务所律师林曦:“根据消费者权益保护法第43条的规定:消费者在商场的租赁柜台购买商品后,其合法权益如果遭受到损害,消费者可以直接找销售商要求赔偿,但是如果销售商撤柜或者发生其他无法找到销售商的情况,消费者也可以向该柜台的出租方要求赔偿,那么在本案当中,无论消费者向谁支付的款项,均不影响消费者直接向柜台的出租方主张权益要求赔偿。”(来源:西部网-陕西新闻网 记者 康慷)

红星美凯龙“触网”不忘开店 实体店成家居行业转型支点

红星美凯龙互联网+2.0的“野心” 线上线下相互赋能

红星美凯龙面临300天大考 30周年盛典上发布1001战略

红星美凯龙30周年“下猛药”:“1001战略”撬动十万亿级泛家居市场

红星美凯龙剑指行业第一 5亿投向互联网家装平台

搜索更多: 红星美凯龙

东治书院2024级易学文士班(第二届)报名者必读
『独贾参考』:独特视角,洞悉商业世相。
【耕菑草堂】巴山杂花土蜂蜜,爱家人,送亲友,助养生
解惑 | “格物致知”的“格”到底是什么意思?
❤❤❤【拙话】儒学之流变❤❤❤
易经 | 艮卦究竟在讲什么?兼斥《翦商》之荒谬
大风水,小风水,风水人
❤❤❤人的一生拜一位好老师太重要了❤❤❤
如何成为一个受人尊敬的易学家?
成功一定有道,跟着成功的人,学习成功之道。
关注『书仙笙』:结茅深山读仙经,擅闯人间迷烟火。
研究报告、榜单收录、高管收录、品牌收录、企业通稿、行业会务
★★★你有买点,我有流量,势必点石成金!★★★