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据刘先生介绍，事发后他们设法和中国驻马来西亚大使馆取得了联系，使馆方面了解此事后表示愿意为家属赴马来西亚开辟绿色通道，以及提供法律援助。
各方说法
旅行社：正积极处理，家属还没提供签证手续
昨日下午，华商报记者联系到陕西运通国际旅行社负责处理此事的副总经理宋先生。谈及此事，宋先生表示，事发后，旅行社一直在合理、合法、积极处理此事，目前家属还未能去马来西亚，是因为家属还没提供签证手续。
“家属希望通过同团的人了解事情经过，但是同团的一些人不同意我们提供电话，这属于他们的隐私；按照规定我们只能让一个人去当地办理后事，最后争取到7个人；我们已经为死者的丈夫和女儿加急办理了护照，即便如此，家属还是没提供办理签证的手续，我们也很着急，希望此事尽快解决，死者能早点回家。”
宋先生说，这件事情最终要解决，还是要到现场去，根据警方的鉴定结果，来判断旅行社是否有责任。如果旅行社有责任，将和家属协商解决，协商不了就走司法途径。
律师说法：旅行社应根据过错程度承担责任
陕西德尊律师事务所陈灏律师表示，按照相关法律法规，经营者有义务保护消费者的人身安全。也就是说，旅行社有义务保障游客的人身安全，游客在旅游时发生死亡事故，旅行社应根据过错的程度，负担相应的责任。
具体这件事情该怎么解决？陈灏建议旅行社和家属相互配合，积极解决此事，最终还是要通过保险来走理赔手续，家属如果对于理赔结果有异议还可以通过司法途径解决。（华商报 记者 毛蜜娜） 共2页 上一页 [1] [2] 黑石集团拟出售部分希尔顿逸林酒店 作价11亿美元 洲际、希尔顿等酒店借“营改增”涨价 多部门约谈 希尔顿、万豪等酒店借“营改增”涨价 上海官方称要严惩 铂涛希尔顿合作成果：希尔顿欢朋广州旗舰店盛大开业 希尔顿加入凯悦、洲际、万豪五一涨价阵营 理由又提营改增 搜索更多: 希尔顿 |
