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上个月也有媒体披露，来自广东的消费者严先生，在京东商城花6000多元购买了一台戴尔外星人系列迷你游戏台式主机，结果使用没几天，同样发生电脑打不开的问题，最后使用仅两个月主板便损坏，更换一次主板后，使用仅一周又再度出现主板损坏的问题。随后严先生提出换机诉求，但是戴尔方面以“维修三次后才能换机”为由拒绝。
来自青岛农业大学的学生小曹也有过类似遭遇，据媒体报道，大约半年前小曹花5800元买了台戴尔笔记本电脑，结果购买后接连出现卡屏、死机等问题，厂家检测了几次，却以没有质量问题为由，拒绝小曹退款、赔偿及道歉的要求。
重企业用户轻家庭用户
谈及上述案例，中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌认为，这一方面说明了戴尔方面在产品质量把控方面不严，产品可靠性有欠缺，另一方面则表明了戴尔售后服务在流程上和服务上都十分不完善。
而中国消费者协会律师团律师胡钢则认为，如果一个产品经过两次维修，因为同样的问题都没有修好，那么可以推断该产品无论从设计、制造，还是后期的仓储、销售等过程都可能存在系统性的风险、缺陷或者瑕疵。
不过也有业内人士指出，戴尔电脑售后服务差很大一部分原因在于戴尔更加重视企业级用户。因为在戴尔的销售额中，家庭用户占5%以内，而大企业占比高达70%，中小企业则占25%。
另有从业者指出，稳固的市场格局是导致PC厂商忽视售后服务的主要原因所在，同时行业整体利润较低且表现低迷，PC厂商将更多的精力放在寻求其他领域的突破，无心提升服务水平。据Gartner发布的数据显示，今年一季度全球PC出货量同比下滑9.6%至6480万台，几乎创下十年来的新低。联想、惠普、戴尔排名前三，PC出货量均有所下滑，市场份额分别为19.3%、17.6%、14.1%。
但在洪仕斌看来，只要还经营PC业务，不管企业如何转型，本着企业发展和对消费者负责的态度，都应该积极改善当下的售后状况。
北京商报记者 陈维/文 宋媛媛/制图 共2页 上一页 [1] [2] 欧盟批准戴尔670亿美元收购EMC 戴尔为了还债 或以50亿美元出售IT业务Perot 戴尔否认收购EMC受阻：明年6月完成 外媒:惠普戴尔被曝血汗工厂 压榨中国学生 戴尔千亿投资中国“买路” 中国市场的巨变 搜索更多: 戴尔 |
