江西首例
业主维权代表被诉名誉侵权
在南昌，绿地集团此前开发的楼盘业主维权也一直存在。记者在网上输入“南昌”“绿地”“业主维权”等关键词搜索，发现有很多维权的帖子。
绿地学府公馆的业主在网络上反映称，该项目规划的抱石公园变成垃圾场，楼盘通道净宽未达到1.2米，不符合国家标准，新建楼房的电梯面积套用老标准不达标。
一名业主代表还列举了绿地学府公馆存在的另外一连串问题：还没交房，入户大厅和停车场的墙角就出现了墙面渗水；楼盘外墙使用的是低质量材料，替代大理石干挂墙面，现在就已出现脱落现象；小区内的草皮悬空，一下雨大堂就到处漏水；更让业主不能接受的是，其中一户业主家里，一脚踩下去，水泥就裂了，穿高跟鞋走在楼板上，一脚可以踩出一个小窟窿；小区北面没有一处可供业主休闲的区域……
南昌九龙湖绿地博览城的业主反映称，绿地公司承诺楼盘配套设施有休闲广场、公园、名校、医院，如同沙盘一样美丽。事实上，二期的休闲广场上却多出一个20亩的220KV的超大变电站业主对此并不知情。
南昌绿地山庄也有业主反映称，售楼人员承诺的休闲广场被拆毁，网球场被拆，却建成多栋小高层商品房对外出售……
对于以上业主反映的种种问题，网络上并没看到绿地集团的有关回复。记者了解到，绿地外滩公馆根据业主的意见，以提升小区品质的名义给予整改回应，绿地申翔将小区品质提升后的清单内容公示出来，不过这一做法并未得到业主的完全认可。离交房时间3个月即将过去，双方仍还在沟通中。
谈到绿地申翔处理此事的态度，一名参与该次维权的业主代表悲愤地说：“开发商态度避重新轻，让人又气、又累！”
记者注意到，在每一次维权事件中，业主将不满情绪转化为维权行动。他们有的聚集到售楼部，有的打着“绿地”为“黑地”“世界500强无良开发商”等标语，有的到政府各部门上访或在网络上发帖，各种维权形式屡见不鲜。
不过，令业主们颇感意外的是，绿地外滩公馆的一名维权业主代表因被指名誉侵权而被绿地申翔起诉到法院，法院即将开庭审理。这在江西尚属首例。
针对业主反映的上述情况，3月7日，法治周末记者前往绿地外滩公馆和绿地集团江西事业部采访核实相关内容，在两处皆吃到闭门羮。绿地外滩公馆一名物业保安拦住记者，称没有预约不能进入办公室，后经转达记者采访来意，该物业保安回复称领导拒绝采访，如要采访可去绿地集团江西事业部。当天下午，记者来到绿地集团江西事业部，前台一名女文员经向相关部门请示后，婉拒了记者的采访要求。
记者在大厅等候答复时，看到大厅的墙壁上挂有不少牌匾，其中一副写道：“绿地集团江西营业部被南昌市房地产协会评为2014年度南昌市房地产销售额第一名。”
律师剖析
简单粗暴无助问题解决
有业内人士认为，绿地集团的地产业务开发实力很强，但绿地近年来盲目扩张，不合理的工期和成本导致了质量缺陷。
据媒体报道，一位在绿地集团某事业部工作多年的离职人员透露，绿地近年来的一些做法很“冒进”，在业内口碑不断下降。绿地集团以上海为据点，在全国各地攻城掠地拿项目，但是配套和管理跟不上，使得质量事故频发，离优质越来越远。
在该名离职人员看来，绿地集团扩张步伐太快，规划不合理，很多都是“一锤子买卖”，因为低成本扩张太快，配套管理没有跟上，会临时找设计、物业等公司，而其管理却不规范，质量也并不高。
记者了解到，绿地内部采用“集团总部—事业部（产业集团）—城市公司（项目公司）”三级管理架构，集团实行战略管控与财务管控相结合，给下属单位适度授权，激发其发展主动性。总部下面设有20个房地产事业部。“正是因为放权，使得绿地集团的项目数量得以突飞猛进，也引发出不少与业主发生纠纷的问题。”一名业内人士认为。
对于南昌绿地频频上演的业主维权事件，江西求正沃德律师事务所律师张海宝分析认为，虽然业主维权事件的焦点在房屋质量、小区品质等问题上，但上述问题的形成却并非一日之寒。无论业主还是开发商，均需理性对待、积极沟通，简单粗暴无助于解决问题。
张海宝表示，就开发商而言，保证所售房屋符合法定的质量标准是其进行市场交易的底线，但更为重要的是要符合自己广告宣传的质量标准，因为诚信不仅是道德要求，也是法律义务。所以，从广告宣传到质量管理，再到售后服务，开发商应做到统一标准、贯穿始终，在做好宣传的同时，也应严格做好质量管理和售后服务。
而对于业主来说，应理性维权，能通过对话协商解决的，尽量不要上升为群体性事件；对话协商不能解决的，可以通过法律途径表达诉求，维护自身合法权益。
“当然，这需要业主在购房之前便具有较高的维权意识，注意留存相关证据。”张海宝认为，只有将维权纳入法定程序的轨道，才是解决纠纷最正确的途径。从部分业主被开发商起诉侵犯名誉权的情况可以看到，非经法定程序的维权行为，难以把握行为的合法性边界，反而容易失去本应具有的主动优势。
法治周末记者 黄 辉 见习记者 周孝清 发自江西南昌
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