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屈臣氏认为消费者行为过激
对于祖某某的维权行为，徐女士认为：“就我们现有的一些资料来看，这个事件已不单纯是一个消费者过敏的一个事件。”
“屈臣氏是根据国家相关的法规在销售这个产品，我们的产品都是符合这个正规销售商品，符合国家相关卫生标准和要求，是合法合格的。”
“当然，这次消费者是因过敏引起的一些特殊的问题，这个过敏性相对而来说还是比较特殊的，肯定会根据一些个体差异，有一些不同的产品反映，她可能就是对购买的这个‘纽西之谜’的产品有了个不良的过敏性反映。但是，从她买我们产品到第二天向我们反馈，她说她有过敏现象了，她有在医院做些治疗，其实我们是相当重视。我们在第一时间得到相关信息后，就陪同她到接受治疗的医院去的，这是我们的一个态度，在积极处理。当时消费者选择的是一家非三甲医院，是什么皮肤病医院，为了消费者得到更好的治疗，我们还建议过她到三甲医院去做进一步的治疗，同时保留好相应的单据，来做一些事后的医疗报销，但这样的一个建议遭到了她的拒绝。然后，我们一直在跟消费者做一个良性的沟通，希望她能尽快去一个三甲正规的医院就诊。可能是由于皮肤上的不适，她的情绪也比较激动，后来在跟她的沟通过程中，消费者的一些过激行为已经严重影响了我们公司一些店铺的运营，现在看来侵害到我们公司的名誉和利益了。过激行为包括：肆意扰乱我们店铺正常运营，还阻止我们店员的正常报警，用恶意的言语挑衅和威胁我们的店员和第三方（优华生物）协调人员。
“因为她的过激行为已经影响到我们员工的人身安全了，为了保护我们员工和其他消费者的安全，我们一度在她挑事的这家店铺进行了暂时的关店。但是她后来又去了我们其他店铺做一些同样的过激行为，用车堵住我们店铺的门，禁止我们开业。”
徐小姐表示：“我们一直都在和警方做积极的协调，包括工商、消协、药监等部门都已经介入，我们还是希望消费者能坐下来好好地和我们协商，而后尽快达成共识。如果她不停止这样一个过激行为的话，那我们要通过司法途径来维护我们公司的合法权益，以及追究她法律上的一些责任。”
徐小姐还称：“在没有任何合理单据的情况下，她向我们提出了一个巨额的赔偿。”
屈臣氏被指“没有社会责任感”
“2月2日，我正在南京中天皮肤医院治疗时，屈臣氏并没有人陪同我到医院，而是销售员和厂家（优华生物）一个代表过来的，销售员的态度还可以，厂家（优华生物）来后就质问我和医生，脸上的过敏是否与他们的产品有关，没有半点慰问和代付医药费的意思。我气愤不过，就到屈臣氏珠江路地铁1号线的店面讨要说法。”祖杏月对此很气愤，“之后在接警民警顾警官多次要求下，屈臣氏才出来人进行第一次调解。我们要求屈臣氏将医药费两万元放在派出所，我们拿医院发票去兑换钱，并把之前看病所有花费报销，屈臣氏同意并要求后续治疗必须是去三级甲等医院治疗才可以。因我们还有3天的盐水没用完，想等3天的盐水用完了再去三甲医院，他们也同意了。然而，4日我们拿发票去兑钱时才知道，屈臣氏只放了1000元，我们找他们当事人，当事人借口说在老家，过完年再说。”
祖杏月向记者反映：“第二次调解时，此店面直接关门不营业了。在2月7日，屈臣氏和顾警官联系说要解决此事，这已是第三次调解了，我们和顾警官等到凌晨1点，屈臣氏的人自己手写好协议让我们签字，最后又说不解决了。第四次调解，已是正月初七（2月14日）屈臣氏与鼓楼派出所民警联系说厂家（优华生物）来人，让我们协商，最后还是交涉无果，人又找不到了。
祖杏月称：在这过程中，“屈臣氏从未主动联系过她”，她也“没有提出过赔偿”。
负责处理过此事的顾警官更是直言：“屈臣氏没有社会责任感，我们把厂家（优华生物）和受害者都协调好了，结果屈臣氏横插一杠子，逼着厂家（优华生物）签一份协议，说厂家（优华生物）和受害人协调的任何结果，如以后牵涉到法律问题，不允许牵扯到屈臣氏。”
“屈臣氏在处理这个事情上也不积极，我只能说，‘110’电话打了很多，说有人在影响店里做生意，他们还是以营业为主，没有把受害者的权益放在第一位”。
“所谓巨额赔偿，据我腊月二十八（2月7日）晚上协调，厂家（优华生物）同意先给祖某某10000元现金放在我们派出所，最后以发票为准，拿着发票过来报销，然后前期治疗的4000多元直接给她（祖杏月）本人。”顾警官反问记者，“你说这是巨额赔偿吗？”
“正月初六、初七，厂家（优华生物）和受害人还协调过，因不是我协调的，具体情况就要问当时人了。”
屈臣氏所称祖杏月提出的“巨额”赔偿究竟是多少？法治周末记者在2月29日追问过屈臣氏（中国）华东区公关部的徐小姐，她称“也不掌握”。对于哪些具体部门协调处理过此事，徐女士亦称：“处理这事的同事说，这个事情还没处理下来，不方便透露处理此事相关部门的信息。”
祖杏月告诉记者：除了每次报警，警察过来处理协调外，没有其他部门来调解处理过。（来源：法治周末 记者 张贵志） 共2页 上一页 [1] [2] 化妆品还可以当外卖来送？屈臣氏能玩得转吗？ 屈臣氏拟5年增6500家店 中国内地市场占1/3 平均单店年产超500万 这家店赶走了2家屈臣氏 屈臣氏发布“潮流电商体验区” 突破购物界限 屈臣氏男人节开启 多乐可剃须刀第二件半价！ 搜索更多: 屈臣氏 |
