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消费者疑京东自营假纸尿裤 要求检测遭拒

  质量检测需委托第三方

  是否为正品,基本可以依照法律上的验证方法,那么,跨境电商平台上的产品质量问题,是否也有解题之法?

  对外经济贸易大学国际经济贸易学院教授王健对法治周末记者表示,跨境电商的出现,让国内消费者在一般贸易商渠道外,有了以更低价格购买境外商品的通道。但是,王健也指出,如果跨境电商平台没有获得境外品牌商的授权、没有签署有直接供货协议,那么电商企业采购的商品就可能来自不同的供应商,有可能出现产品质量参差不齐的情形。

  不过,王健表示,即使采购的都为境外品牌商授权的正品,也不能保障产品质量不出现任何问题。

  姚克枫表示,对于消费者而言,无论其购买的是否为正品,当对产品质量提出异议时,可以和销售者协商,委托第三方质量检测机构进行检测。

  记者向京东商城工作人员咨询京东商城的检测流程,该工作人员表示,京东建立有第三方权威检测机构的“神秘买手”检测机制,第三方会以“神秘买家”的身份购买商品进行检测,如发现质量问题,会对供应商或商家进行整改或处罚。

  对于具体个案的检测流程,该工作人员表示,目前刘然同公司的争议正在处理中,不便透露太多。

  “无论是京东商城全球购上的商品,还是京东商城上自营的商品,一旦产品质量存有问题,作为销售者都应当先行承担赔偿责任,销售者在向用户履行了赔偿义务后,可以向生产者进行追偿。”姚克枫对法治周末记者说。

  刘然告诉记者,京东客服告诉她,京东将委托第三方机构进行检测,但是并未告知其第三方检测机构的名称。对此,姚克枫表示,只要不是京东自行检测,而是委托具有资质的第三方检测机构进行检测,那么检测结果就会显示有检测机构名称。

  姚克枫介绍,依据国家质检总局出台的检验检测机构相关管理办法,检验检测机构出具失实、虚假检验检测数据、结果的,将会面临罚款,甚至撤销其资质认定证书的惩罚,因此第三方检验检测机构出具的报告一般都是中立、客观的。

  姚克枫补充道,如果用户对该检测结果不认可,也可以自己委托第三方检测机构进行检测,不过检测费就需要用户进行先行支付。姚克枫认为,从负担检测费的角度来讲,目前由京东公司先行承担检测费进行送检,更有利于消费者。

  包装拆封影响质检结果

  尽管京东方面表示,会让第三方检测机构进行检测,不过,让刘然感到不公的是,在她提出对已拆封使用的、导致孩子出现红臀症状的纸尿裤进行检测时,京东商城并未接受。

  京东商城的理由是:由于包装已经开封,可能会有落尘,如果送检该包纸尿裤,检测结果对其不公平。而刘然认为,由于送检的并不是拆封的、导致孩子出现红臀症状的纸尿裤,因此,即使送检纸尿裤检测结果显示合格,也无法说明她家中已拆封的纸尿裤,是否存有质量问题。

  广东省造纸研究所主任陈洋告诉记者,依据国家标准,纸尿裤的检测标准共包括滑渗量、回渗量、漏渗量、pH值、交货水分、微生物等指标,包装一旦拆封,将会影响其中的微生物指标的检测结果。

  陈洋介绍,在上述指标中,滑渗量、回渗量、漏渗量是反映纸尿裤渗透性能的功能性指标,以“回渗量”为例,其反映的是产品吸收尿液后的保持性能,回渗量大,纸尿裤吸收的尿液会返渗至产品表面,造成使用者皮肤与尿液接触。

  陈洋表示,一般情况下,拆封时间较短,且没有放置在潮湿的环境中,一般不会影响功能性指标数值。不过,陈洋坦言,一旦包装拆封,商品就会或多或少受周围环境影响,为了保障检测的准确性,一般检测机构只接受包装未经拆封的商品。

  另外一位从事纸尿裤检测的资深人士也认可了陈洋的说法。他告诉记者,婴幼儿使用纸尿裤出现红臀、过敏等症状,未必都是纸尿裤质量存有问题,这同孩子饮食习惯、个体差异都有关系。

  这位人士告诉记者,其所在单位可以对拆封后的商品进行检测,但是对包装已拆封这一情况,也会在检测结果中进行注明。

  在了解了检测机构的操作流程后,刘然认为,一个悖论出现了:不进行拆封使用,就无法发现产品是否存在质量问题;但如果拆封使用,就可能会导致其个别指标检测不准确。

  “作为一个普通消费者,为一个纸尿裤是否存有质量问题讨个说法,真难啊!”(来源: 法治周末 作者: 马树娟)

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