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调查
拿到授权亦未必是卖真货
日前，中国电子商务研究中心发布《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，上半年电子商务投诉同比增长2.03%，网络购物依旧是最大电商投诉领域，海淘以16.55%的高占比登上投诉黑榜三甲。
报告显示，蜜芽、贝贝网等12家电商平台，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年用户满意度相对排名靠后的TOP 20网络零售商；与去年同期相比，包括上述3家平台在内的14家电商平台，用户投诉数量均有所增加。
中国电子商务研究中心法律权益部分析师姚建芳表示，大型电商平台入驻商家多，商家素质良莠不齐，因此在管理上漏洞较多，是产生用户投诉较多的区域；跨境母婴电商因产品渠道来源屡遭质疑，以及频发售后服务等问题，成为用户投诉的又一集中区域。
洋码头CEO曾碧波接受媒体采访时坦言，品牌授权与跨境电商货品保真既不是充分也不是必要条件，正品保障在于平台对于商家的准入门槛和风险控制机制。
“拿到授权也不能保证商品是真的，商家的进货通道和物流环节都有可能被调包，更何况上游所谓的授权是商家可以去捏造的。”
提醒
维权不易 跨境购应选大渠道
记者获悉，目前除了淘宝天猫、亚马逊、苏宁、京东等综合性电商平台加入跨境交易外，还催生了众多垂直进口电商。据商务部的数据显示，2014年中国跨境电商交易额达到718亿美元(彼时约合人民币4.2万亿元)，同比增长44%，其中出口贸易达到512亿美元，同比增长40%；进口贸易206亿美元，同比增长60%。从业跨境电商超过20万家，平台型电商也超过5000家。
“类似品牌‘偷梁换柱’的骗局，消费者维权很难。此前《E天下》也曾报道过，一旦出现纠纷，跨境电商平台也“喊冤”，将自己置身于“第三方”，将维权推给消费者和海外卖家，摘除自己的责任。
“出现了质量问题、货不对板、丢失等问题，退换货手续相比国内网购复杂很多，比如涉及跨境通关、物流、费用等，消费者的体验不佳。”业内人士透露，跨境电商与海境外品牌、商家未能实现“一手货源”直接授权、对接，也造成了消费者维权难。
（广州日报记者 李光焱） 共2页 上一页 [1] [2] 蜜芽登电商投诉黑榜 蜜芽宝贝被指售假奶瓶 波及京东天猫亚马逊 蜜芽真假奶瓶事件持续发酵 各方质疑升级 蜜芽宝贝被指售假奶瓶 贝塔中国总代身份遭质疑 蜜芽宝贝CEO刘楠：跨境电商迎精细化运营时代 搜索更多: 蜜芽 |
