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曾经一度闹出停止合作纠纷的如家与去哪儿又开战了。
《第一财经日报》记者8月30日获悉，如家公开指责去哪儿上出现以48元的预付价格销售如家旗下和颐酒店客房，但预订成功后，一律回复和颐酒店无房且推荐周边小宾馆，如家认为，去哪儿的做法严重损害了其顾客利益，对如家声誉造成不良影响，要求去哪儿下架其酒店产品并停止合作。
不过，作为当事方的去哪儿表示，此事是代理商行为，其不作回应。但强调其对于代理商是有管理的，包括审核资格、上架、违规处罚、下架等。
记者进一步了解到，纠纷事件的背后不仅仅是资本合作方的市场竞争，还有酒店资源的定价权和房源争夺战，同时，OTA(在线旅游代理商)在对于代理商的合作过程中也暴露出疏于管理的问题。
要求下架未果
这并不是如家和去哪儿第一次闹合作纠纷。
由于2014年去哪儿网未能按照合作协议内容进行执行，如家经过沟通始终未能得到合理解决，于是如家在2014年12月份开始，一度停止和去哪儿的全面合作。
然而，恢复合作后，如家与去哪儿在近期又发生问题。
如家方面表示，其发现去哪儿网虚假售卖如家麾下的和颐酒店客房。近期，如家再次发现在去哪儿网上出现名为“尊享假期”的代理商，以48元的预付价格销售如家酒店集团旗下和颐酒店客房。如家方面的人员得知后，就此价格进行订单测试，预订成功后，该网站客服来电一律回复和颐酒店无房，随即推荐酒店附近的其他小宾馆，该网站在未和我司合作的情况下，未经如家允许以低价售卖我司客房，并私自增加和颐酒店房型。
如家认为，去哪儿网这种做法严重损害了如家顾客的利益，为顾客带去了不好的住宿体验。现已有顾客致电如家客服进行投诉，对如家的声誉造成不良影响。对此，如家保留进一步追究责任的权利。为了维护消费者的权益，也为了保障顾客的服务体验，如家呼吁各位消费者以及各位会员，建议通过如家酒店集团官方的网站、APP、“如家酒店集团”微信服务号和全国预订中心预订如家系列酒店。
“类似情况发生好几次了，今年7月的时候，去哪儿就违规使用我们金卡的会员价格销售酒店客房，这次更加过分，根本就没有我们的客房，结果他们还在网站上挂了48元的价格售卖。而且他们并非真的在售卖如家系列的酒店，而是客人在去哪儿买了这个预付48元的酒店产品后，去哪儿的客服就打电话给客人说如家的酒店满房了，推荐客人住到边上的其他小宾馆。明显是打着如家的产品品牌去做其他小宾馆的生意。我们如家已经正式发函给去哪儿要求对方下架酒店产品，然而去哪儿并未理会。”如家内部相关负责人告诉《第一财经日报》记者。
对于此番纠纷，去哪儿方面表示，这是“尊享假期”这个代理商的行为，去哪儿不作回应。
《第一财经日报》记者30日登录去哪儿网站，依旧可以看到去哪儿照常销售如家系列的酒店。 共2页 [1] [2] 下一页 彪悍去哪儿网缠斗稳健携程 逛夜店被报道 马云：周末，你们都去哪儿混？ 如家Q2入住率升至83.3% 每间客户收入环比增13.3% 竞争加剧 如家二季度净利同比降近四成 市场低迷竞争加剧 如家二季度净利润同比下滑三成 搜索更多: 如家 去哪儿 |
