6月11日，在宁波召开的2015第13届全球华人领袖企业峰会上，如家酒店集团CEO孙坚表示，互联网+传统的服务业，线上线下的融合，跨界的合作，将更好的推动中国互联网行业的扬帆远航。

　　他表示，服务业是民生之本，落地而多网点，面客而高成本的一个行业。实服务业第一次升级就是“连锁”。连锁通过规模化、标准化、品牌化、聚集化创造了服务业在成本及集中的能力上的很大提高。今天我们能够看到麦当劳肯德基、星巴克等都在这个产业升级中产生。

　　他认为，互联网出现以后，给服务业带来巨大的挑战。连锁服务业的本身是一个网络服务业，只是它是落地的，它碰到了一个空中连锁的一个业态、一个技术平台。线上单有流量是不够的。

　　“我想互联网不是来消灭我们的，它是给我们更坚强的翅膀，看我们如何去把这些工具技术，方法理念和思维运用到服务业中，围绕着顾客为核心的效率、便利、价值、以及人性的基本点的抒发和放大。”

　　此外，他表示，如果说连锁业的一次升级更多是关注在企业本身的话，互联网的二次升级的核心就是人，也就是消费者。如何让消费者，更加的方便去获得它的产品价值和体验服务的价值，可以成为一个参与者，这是未来服务业二次升级的关键所在。说白了，我们其实是要利用互联网的技术、平台、和工具，来实体服务业带来在效率上的进一步提升。(来源：和讯网 作者：贾昆)

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