日常生活中，离不开吃饭、美容、洗澡等消费。可是不少人深有感触，经常会不留心就被有的经营者耍一把，不是钱财被骗，就是花钱受气──此类纠纷因何而生?怎样有效防范?昨日，记者从烟台芝罘区市场监管局调查获悉，在去年50起纠纷抽样调查中，日常消费纠纷占24起，总量比占48%，均案可挽回损失200元至4000元。

　　预收大额会费后关门

　　预交足额现金办张会员卡，可享受优惠价位，在服务业不少店铺已是流行模式。然而，消费过程中，卡中余款是否可退?退款有何条件?消费者往往蒙在鼓里。有的经营者若上演“翻脸变卦”、突然关门的把戏，市民就防不胜防、损失不菲。

　　市民张女士日前到某酒店洗澡，服务员推销会员优惠项目：一次预交三千元，办张会员卡，店方“回赠”一千元，顾客可享受洗浴、护肤、餐饮等套餐服务，存得越多优惠越多。张女士就预存了四千元，拿到一张卡，目前只洗过十次澡，消费千元。

　　去年2月1日，张女士连去数次，酒店始终关门，澡也再未洗成。市场监管机关执法人员连续去查了数日，老板的手机一直关机，再三查找也一直没有下落。张女士加上酒店所赠千元，共损失四千元。

　　足疗店转租找不到人

　　蓬莱市民张先生和迟先生在某足疗店购买了近两千元的预付费卡，因经营者停业导致卡不能继续使用，经营者也联系不上。近日，经过消协人员多次努力寻找经营者，终将消费者卡的余额全部返还。

　　去年十月份，张先生和迟先生每人在蓬莱某足疗店花了980元办了一张足疗卡，两位消费者只是使用了几次。今年2月份，张先生和迟先生再次去消费时却发现足疗店已停业，此店已经转租了。张先生按照卡上的联系电话打过去，电话一直处于停机状态，张先生和迟先生将此事投诉到了蓬莱消协。接到此投诉后，消协工作人员经过调查，得知此经营者已经停业，本着对消费者负责任的态度，消协决定继续受理此投诉，帮助两位消费者继续寻找经营者。

　　工作人员多次联系知情人，几天后终于接到了经营者的电话。经了解，经营者刚停业时回山西老家了，所以电话号码也都暂停使用了。消协组织双方进行了调解，最终将两位消费者剩余的卡，按照购买的价格一次性退款，此投诉终于得到了圆满的解决。

　　受理会员卡投诉376件

　　芝罘区市场监管局执法人员称，目前，市场上以美容美发、娱乐健身、餐饮住宿、洗浴类会员卡类型较多，实质上都是预付费的消费卡，一些不法经营者在销售会员卡上玩起了花样，以会员价格及享受待遇和服务不同、来刺激消费者消费，而往往办卡前后态度却大相径庭。12315投诉举报中心数据统计显示，2014年，我市共受理会员卡消费者投诉376件，占投诉类10.92%。

　　在本次芝罘区市场监管局50起纠纷抽样调查中，分别涉及餐馆、美容院、婚纱店、滑雪场类主体违约或违法，涉案价值在600元至6000多元，起因出在“会员(储值)卡”中途“作废”，有的是店方突然关门，有的是摆出“霸王条款”。纠纷处理中，《合同法》、《消费者权益保护法》是常用依据。受时限跨度、票据价值、法规效力等因素限制，调查取证，尚存难度，调解成功率多在42.85%。经营者如果违约、依法赔偿，市民可拿回余款;若突然关门、查无下落，经营行为质变，后续处理应由其它部门负责。

　　工商执法人员提醒，面对“会员(储值)卡”类利益诱惑，市民要头脑清醒、多方调查，放弃“天上不会掉馅饼”的幻想，就不会因小失大、上当受骗。如若要办，应同经营者签书面合同，明确消费条件、违约责任、退款办法。店方如果拒签，市民最好别办。(来源:水母网 记者 刘晓阳 通讯员杨波 张立尧 吕大刚)

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