“报修了大半年，洗衣机存在的故障一直没人上门来解决。”湖南古丈县网友李先生家里的洗衣机，因“不缠绕，不打结”的洗衣功能失效，多次向厂商售后申请上门维修，但对方以“缺配件”为由未进行维修。眼看洗衣机的保修期即将“过保”，李先生遂向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖需求帮助。

　　据李先生介绍，2011年2月24日，他在古丈县新世纪电器店花费2800元，买了一台小天鹅“水魔方”系列洗衣机。李先生称，当时商家特别向其介绍了该系列洗衣机，有“不缠绕，不打结”的高科技洗衣技术，为此以高于普通洗衣机近千元的价格买了下来。“买回来之后，使用了1年多的时间，洗衣真的不缠绕、不打结，感觉还比较满意。”

　　但洗衣机使用至2013年3月，洗衣开始出现缠绕、打结，同时水阀自动控制失灵。李先生拨打小天鹅客服热线4008228228进行报修，售后人员上门免费更换了自动控制水阀。但对于洗衣机“缠绕”、“打结”的问题，售后人员表示“缺配件”修不了。

　　“没想到这一拖，就是将近大半年时间!”李先生称，洗衣机的“主要部件”是保修三年，眼看洗衣机即将“过保”，情急之下遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。红网记者与小天鹅总部售后取得联系后，客服专员承诺“核实情况后，争取给用户一个满意的答复”。

　　今日下午，李先生来电称，由于该系列洗衣机已停产，无同型号洗衣机供更换，为此小天鹅售后为其办理了退货退款手续。对此结果，他表示十分满意。（红网）

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