昨日，广东省消委会公布10月份消费投诉情况。报告显示，销售服务类投诉和互联网服务类投诉各261宗，合计超过投诉总量七成。在案例分析中，省消委会批评粤通卡拖延退还异常扣费，侵犯消费者知情权和和求偿权。另外，关于魅族网购发货问题的投诉持续上升，魅族公司遭省消委会连续两月点名。

　　粤通卡扣费出错 退款拖延不办

　　7月22日，市民杨先生从三元里驾车至机场，然后原路返回，但他发现扣费信息与他的行车情况不匹配。收费清单显示，杨先生持有的粤通卡在7月18日从横岗进入高速后从三元里驶出。在同一时段，粤通卡又有从华南农业大学西南门进入高速的记录。

　　杨先生两次与广东联合电子服务股份有限公司(粤通卡)交涉，提出扣费系统出错，但粤通卡方面均拖延不予回复。杨先生于是向省消委会投诉。三个月后，他才在消委会的协助下获得退款答复。

　　据省消委会介绍，处理投诉的前期，工作人员多次与粤通卡方面接触都没有获得答复，后又被告知因系统升级，有关资料已无法查询。直至10月23日，粤通卡工作人员才同意在次月退还款项。

　　省消委会消费维权专家表示，粤通卡是广东省发行的全省高速收费专用缴费卡，在省内已相当普及。在上面的案例中，粤通卡方面明知系统出现错误收费，但未采取积极措施为消费者挽回损失，明显侵犯了消费者的知情权和求偿权。消委会提醒广大车主，尽量留意扣费信息，若发现重复收费或异地扣费，务必保留短信作为证据，并尽快致电粤通卡售后服务中心提出退款要求。

　　记者从粤通卡呼叫中心了解到，市民若在粤通卡官网上查询到扣费记录与实际情况不一致，可以致电96533报告并申请退款。

　　魅族拖延发货 连续两月被点名

　　省消委会曾在9月份投诉报告中批评魅族官网不按约定时间发货，侵犯消费者公平交易权。据省消委会介绍，10月份关于魅族的投诉持续上升，两个月来该会共受理相关投诉99宗。

　　消费者庄先生9月15日在官网上预订魅族MX4手机，9月20日查询显示月底发货。随后，系统显示的发货日期被一再修改。10月初再查询，发货时间已被推迟到10月28日。

　　消费者林先生也遇到类似情况。他于9月11日在官网支付200元订金订购一款手机，按照销售描述，他会被通知到指定专卖店付款取货。据他了解，全款预订的客户早已取货，而选择支付订金再到专卖店购买的客户却一直没被通知取货。下单一个半月后，林先生在专卖店被告知店里有现货，但只有在原价基础上再加480元才可享受优先权。

　　省消委会表示，魅族公司拖延发货，违反了《消法》第二十八条关于商品交付期限的条款，属违约行为。同时，魅族公司通过虚构缺货一事拖延发货，再告知消费者可以加价获得，这种做法涉嫌欺诈。

　　记者昨日登录魅族官网看到，两款MX4手机昨日中午开始发售，但下午时分已显示缺货无法下单。电话客服告诉记者，暂不知道缺货产品补货的时间。对于显示有货的产品，他们一般三天内安排发货，但订购后消费者无法直接查询到发货时间。 （来源： 新快报   作者： 黎楚君）

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